雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售后客服售前客服電子商務(wù)
月休6天
電商客服崗位要求：
一、基礎(chǔ)技能要求
1、溝通表達(dá)能力：具備清晰、流暢的語言表達(dá)能力，無論是文字溝通（如旺旺、微信、短信）還是電話溝通，都能準(zhǔn)確理解客戶需求并有效回應(yīng)。
2、計(jì)算機(jī)與平臺(tái)操作能力：
①、熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel 記錄客戶信息或訂單數(shù)據(jù)）。
②、熟悉主流電商平臺(tái)（淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音電商等）的操作規(guī)則，包括訂單處理、退款售后、投訴維權(quán)等流程。
③、能快速上手客服聊天工具（如千牛、咚咚）和 CRM 客戶管理系統(tǒng)。
二、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)要求
1、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：
①、優(yōu)先考慮有電商客服、電話客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者。
②、熟悉所在行業(yè)產(chǎn)品者更具優(yōu)勢，能更專業(yè)地解答產(chǎn)品相關(guān)問題。
2、平臺(tái)規(guī)則知識(shí)：了解電商平臺(tái)的售后規(guī)則（如 7 天無理由退貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用）、投訴維權(quán)機(jī)制（如天貓的 “極速退款” 條件），避免因違規(guī)操作導(dǎo)致店鋪損失。
三、其他要求：
1、工作時(shí)間：能接受輪班制（部分店鋪需覆蓋夜間咨詢）或彈性工作時(shí)間。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：配合運(yùn)營、倉儲(chǔ)等部門完成工作（如反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的建議給運(yùn)營，協(xié)助倉儲(chǔ)確認(rèn)發(fā)貨細(xì)節(jié)）
電商客服崗位要求：
一、基礎(chǔ)技能要求
1、溝通表達(dá)能力：具備清晰、流暢的語言表達(dá)能力，無論是文字溝通（如旺旺、微信、短信）還是電話溝通，都能準(zhǔn)確理解客戶需求并有效回應(yīng)。
2、計(jì)算機(jī)與平臺(tái)操作能力：
①、熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel 記錄客戶信息或訂單數(shù)據(jù)）。
②、熟悉主流電商平臺(tái)（淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音電商等）的操作規(guī)則，包括訂單處理、退款售后、投訴維權(quán)等流程。
③、能快速上手客服聊天工具（如千牛、咚咚）和 CRM 客戶管理系統(tǒng)。
二、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)要求
1、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：
①、優(yōu)先考慮有電商客服、電話客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者。
②、熟悉所在行業(yè)產(chǎn)品者更具優(yōu)勢，能更專業(yè)地解答產(chǎn)品相關(guān)問題。
2、平臺(tái)規(guī)則知識(shí)：了解電商平臺(tái)的售后規(guī)則（如 7 天無理由退貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用）、投訴維權(quán)機(jī)制（如天貓的 “極速退款” 條件），避免因違規(guī)操作導(dǎo)致店鋪損失。
三、其他要求：
1、工作時(shí)間：能接受輪班制（部分店鋪需覆蓋夜間咨詢）或彈性工作時(shí)間。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：配合運(yùn)營、倉儲(chǔ)等部門完成工作（如反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的建議給運(yùn)營，協(xié)助倉儲(chǔ)確認(rèn)發(fā)貨細(xì)節(jié)）
工作地點(diǎn)
湖南省長沙市望城區(qū)普瑞大道與銀杉路交叉口東北角
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佳貝艾特【集團(tuán)背景】澳優(yōu)乳業(yè)集團(tuán)是在香港主板上市，擁有全球資源產(chǎn)業(yè)鏈的高端乳品、食品公司。截止到目前，集團(tuán)總?cè)藬?shù)近4400人?！酒放平榻B】佳貝艾特（kabrita），隸屬澳優(yōu)乳業(yè)股份有限公司旗下獨(dú)立子品牌。2011年澳優(yōu)并購了荷蘭百年乳企海普諾凱乳業(yè)集團(tuán)，并將佳貝艾特引入中國市場。佳貝艾特旗下包含有媽媽配方羊奶粉、嬰幼兒配方羊奶粉、兒童營養(yǎng)配方羊奶粉、營嘉全家配方羊奶粉等滿足全年齡段人群需求的羊奶產(chǎn)品?！皬哪翀龅讲妥馈钡淖越ㄈa(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量體系，所有產(chǎn)品均在原產(chǎn)地荷蘭生產(chǎn)，原裝原罐分銷。經(jīng)過全球布局戰(zhàn)略，產(chǎn)品同步銷售至中國、美國、俄羅斯、中東等全球66個(gè)國家地區(qū)。2018-2020年連續(xù)3年中國進(jìn)口嬰幼童羊奶粉銷售份額超6成，是全球羊奶銷量領(lǐng)軍者。佳貝艾特秉承著“營養(yǎng)全球，呵護(hù)健康”的使命，致力于把優(yōu)質(zhì)羊奶帶給每一個(gè)家庭。希望用百年乳品生產(chǎn)技術(shù)，專注羊奶領(lǐng)域，引領(lǐng)羊奶行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，做好羊奶粉行業(yè)領(lǐng)頭羊?！炯沿惏兀ㄖ袊┙榻B】佳貝艾特（中國）2011年在中國湖南長沙設(shè)立公司，截止2019年團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)1600余人，產(chǎn)品覆蓋全國 34個(gè)省市和港澳地區(qū)。更多詳情可登陸公司網(wǎng)站查詢 http://www.kabrita.com.cn/
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