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崗位職責(zé)：
1、每日對所屬項目的服務(wù)工程師接口調(diào)度，及時處理市場上出現(xiàn)各種服務(wù)問題；審核服務(wù)服務(wù)代理商上報的日服務(wù)信息，對重大問題協(xié)調(diào)處理并監(jiān)督、跟蹤處理，對需公司支持項及時反饋上報；審核權(quán)限內(nèi)索賠申請單，準確及時處理；服務(wù)服務(wù)代理商、服務(wù)工程師進行月度考核，并對考核結(jié)果進行分析、提出改進意見。
2、服務(wù)信息的審核，對接收的重大服務(wù)信息進行落實并分析處理；向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報重大服務(wù)信息，并執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)的要求；處理日常服務(wù)信息，服務(wù)監(jiān)督、用戶投訴的信息。
3、對需由外配套（協(xié)）廠家服務(wù)的服務(wù)信息，及時向外配套（協(xié)）廠家傳遞，協(xié)調(diào)技術(shù)下發(fā)技術(shù)通知，接收技術(shù)試用通知，負責(zé)跟蹤其處理的過程和結(jié)果。
4、根據(jù)工作需求，制定和完善管理制度；分解部門工作計劃，反饋執(zhí)行情況。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷
2、3年以上工程管理類或3年以上大中型工程機械行業(yè)備件、生產(chǎn)、質(zhì)量或市場服務(wù)工作管理經(jīng)驗
3、熟練掌握Word、Excel、PPT、CRM和金蝶等軟件使用
4、具備數(shù)據(jù)整理歸納能力，熟悉工程管理流程