崗位職責:
1、負責用戶服務滿意度工作,滿意率100%
2、負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,及時處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場突發(fā)的客訴,及時協(xié)調責任單位,按照流程快速解決問題,并跟蹤處理后的動態(tài),做出問題總結,組織店端學習
3、負責用戶滿意度的調查和改進促進,按總部要求定期進行售后的用戶滿意度調查,分析結果并改進督促
4、完成交付后的管家群運維,在客戶群中快速反應用戶需求,主動聯(lián)系溝通協(xié)助用戶解決問題,負責管家群的運營,督促服務顧問及時回復客戶信息,對重大問題及時升級決策
5、負責用戶檔案日常更新、校正等管理工作,保證用戶信息準確度
6、完成交付后的用戶反饋收集
7、完成部門領導安排的其他工作
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、具備一年以上客服崗位經(jīng)驗,汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、形象氣質佳,具備較強的抗壓能力、耐心、服務意識;
4、熟練操作office軟件,打字速度不低于每分鐘60