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**一、崗位名稱** **網(wǎng)絡(luò)客服兼美工**（復(fù)合型崗位，側(cè)重客服能力，兼顧基礎(chǔ)美工設(shè)計） --- ### **二、崗位職責(zé)** #### **1. 網(wǎng)絡(luò)客服部分** - 負(fù)責(zé)在線接待客戶咨詢（淘寶/京東/微信/官網(wǎng)等平臺），解答產(chǎn)品、售后問題。 - 處理訂單跟進(jìn)、退換貨、投訴等流程，維護客戶關(guān)系。 - 整理客戶反饋，匯總常見問題至運營團隊。 #### **2. 美工設(shè)計部分** - 制作簡單商品主圖、詳情頁優(yōu)化（套用模板或調(diào)整尺寸）。 - 設(shè)計社交媒體宣傳圖（朋友圈海報、活動 banner 等）。 - 基礎(chǔ)視頻剪輯（如裁剪商品視頻、添加字幕）。 --- ### **三、任職要求** #### **硬性條件** 1. **技能要求**： - 熟練使用 **PS**（必備）、Canva/創(chuàng)客貼等工具。 - 了解電商平臺規(guī)則（如淘寶、拼多多后臺操作）。 - 打字速度≥50字/分鐘，具備多任務(wù)處理能力。 2. **經(jīng)驗要求**： - 1年以上客服經(jīng)驗 #### **軟性素質(zhì)** - 耐心、抗壓能力強（客服必備）。 - 審美在線，能模仿主流電商設(shè)計風(fēng)格。 - 學(xué)習(xí)意愿強（需快速了解產(chǎn)品知識）。