【崗位職責】
1.負責處理現(xiàn)金貸高價值用戶業(yè)務(wù)全鏈路問題,一二線閉環(huán),確保用戶問題全程跟蹤,直至用戶問題被解決(呼入+呼出)
2.客訴問題及時與業(yè)務(wù)部門溝通,尋求最優(yōu)解決方案,及時快速解決用戶問題
3.提升用戶服務(wù)體驗:還款環(huán)節(jié)為用戶提供最便利的還款方式,降低用戶還款費力度;用信環(huán)節(jié)針對 Offer 不滿意用戶,長鏈條服務(wù),協(xié)助用戶增信補件提交
【崗位要求】
1.工作經(jīng)驗要求:從事 VIP 客服/高級客服/疑難客訴/接聽客服 1 年以上,近 3
個月內(nèi)沒有斷檔且仍然從事客服類工作。有金融行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2.普通話標準,表達清晰,善于溝通,有良好語言表達及理解分析能力強。
3..熟練使用 Excel、Word、Powerpoint 等辦公軟件。
4.打字速度 50 個以上
5.統(tǒng)招??茖W歷及以上,年齡 22 歲-30 歲之間;
【薪資時間】
1.薪資:
底薪:4200+
補助:450
績效基數(shù):3000+(沒有上限)
2.時間:
9-18/12-21,排班輪休