上班時(shí)間:9:00-18:00(做五休二)
崗位職責(zé):
1、收集辦公室員工的需求信息,及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)結(jié)果,同時(shí)與員工保持溝通和反饋;
2、制定并按計(jì)劃完成本部門工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、存檔,以周/月報(bào)進(jìn)行匯報(bào);
3、負(fù)責(zé)監(jiān)管、梳理、制定綜合服務(wù)相關(guān)機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)、流程,做好文檔輸出與管理,并持續(xù)優(yōu)化;
4、統(tǒng)籌管理綜合條線員工,對(duì)辦公室進(jìn)行巡視,持續(xù)提升辦公室服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn);
5、每日對(duì)職場(chǎng)進(jìn)行日常巡檢,針對(duì)巡檢問(wèn)題發(fā)布自檢工單,每周完成全職場(chǎng)的海星巡檢任務(wù);
6、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的各類綜合運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等產(chǎn)生的問(wèn)題,持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化,推動(dòng)問(wèn)題整改;
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)跟蹤,定期開(kāi)展內(nèi)部周會(huì),同步重要事項(xiàng),做好現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)問(wèn)題復(fù)盤;
8、處理異常千尋工單和員工投訴,分析工單異常數(shù)據(jù),做好投訴客戶回訪,記錄KP信息及回訪結(jié)果;
9、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的考勤管理,員工請(qǐng)假報(bào)備、郵件申請(qǐng)、保潔代請(qǐng)假及申訴,考勤復(fù)核,團(tuán)隊(duì)人員排班及上傳;
10、負(fù)責(zé)樓內(nèi)特殊宣傳物品和大堂活動(dòng)的對(duì)接,排期和審批;
11、負(fù)責(zé)圓桌會(huì)的ppt制作,素材收集,會(huì)前籌備和會(huì)中匯報(bào);
12、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)相關(guān)計(jì)劃和事項(xiàng),完成甲方交辦的其他工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、25-35周歲,大專及以上學(xué)歷,3年以上互聯(lián)網(wǎng)公司工作經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具備4萬(wàn)平米及以上項(xiàng)目管理、10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具備客服、郵局、前臺(tái)、庫(kù)房等多模塊管理能力,突發(fā)事件響應(yīng)能力,數(shù)據(jù)分析能力,一線人員面試選拔能力。
2、工作有熱情,積極主動(dòng),認(rèn)真細(xì)致,有責(zé)任心,親和力強(qiáng);
3、具有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力及溝通能力,能主動(dòng)思考;
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能快速響應(yīng)內(nèi)部客戶的需求;
5、清晰的邏輯思維、資源整合能力;
6、熟練使用Excel, Word,Power point等Office平臺(tái)軟件。
7、較好的內(nèi)外溝通能力,較好的文字書(shū)寫能力。
薪資:稅前10-11K/月,通訊費(fèi)200元/月。
地址:上海市楊浦區(qū)黃興路221號(hào)互聯(lián)寶地