崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)各平臺(tái)的后臺(tái)訂單處理,例如退換貨處理、快遞物流、質(zhì)量問題、使用問題等
2、負(fù)責(zé)解答客戶售后相關(guān)疑問,安撫客戶情緒并解決問題;
3、在企業(yè)微信上進(jìn)行視頻、語(yǔ)音指導(dǎo)用戶使用,并進(jìn)行定期回訪提升客戶使用感受和使用頻率;
4、處理客戶關(guān)于服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的投訴問題
5、熟悉掌握各平臺(tái)接待規(guī)則以及產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
6、熟悉ERP軟件售后操作方式(包括:手工建單、退換貨單建立等)
7、協(xié)助公司其他部門工作,提供必要的服務(wù)支持。
崗位要求:
1、電腦操作熟練,打字速度快,要求不低于60字;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、反應(yīng)快,理解能力比較強(qiáng),能同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)客戶咨詢
4、有良好的的溝通能力;同時(shí)有良好的服務(wù)意識(shí),能夠處理好相關(guān)的售后問題
5、抗壓能力較好,自我調(diào)節(jié)情緒能力強(qiáng)。
6、有責(zé)任心,能配合團(tuán)隊(duì)的工作安排;同時(shí)有上進(jìn)心,希望可以長(zhǎng)期學(xué)習(xí)尋求晉升。
7、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷