職位描述
倒班制電子商務(wù)新零售醫(yī)藥批發(fā)/零售
崗位職責(zé)
l 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的售中售后訂單處理，例如退換貨處理、快遞物流、質(zhì)量問(wèn)題、使用問(wèn)題等。
l 負(fù)責(zé)解答客戶售后相關(guān)疑問(wèn)，安撫客戶情緒并解決問(wèn)題。
l 在企業(yè)微信上進(jìn)行視頻、語(yǔ)音指導(dǎo)用戶使用，并進(jìn)行定期回訪提升客戶使用感受和使用頻率。
l 處理客戶關(guān)于服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的投訴問(wèn)題。
l 熟悉公司全線呼吸機(jī)產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程以及各平臺(tái)接待去規(guī)則。
l 熟悉ERP軟件售后操作方式（包括：手工建單、退換貨單建立等）。
l 了解并初步學(xué)習(xí)與線下合作項(xiàng)目的流程及規(guī)則，為后續(xù)項(xiàng)目的支持做準(zhǔn)備。
l 協(xié)助公司其他部門工作，提供必要的服務(wù)支持。
l 配合客服經(jīng)理工作，完成上級(jí)交代的其他事務(wù)。
任職要求
l 電腦操作熟練，打字速度快，要求不低于60字。
l 有相關(guān)處理投訴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
l 大專及以上學(xué)歷，男女不限（年齡20-30周歲）。
l 反應(yīng)快，理解能力比較強(qiáng)，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)客戶不同渠道的咨詢。
l 具備良好的服務(wù)意識(shí)和安撫溝通能力，能夠處理好相關(guān)的售后問(wèn)題。
l 抗壓能力較好，自我調(diào)節(jié)情緒能力強(qiáng)。
l 有責(zé)任心，能配合團(tuán)隊(duì)的工作安排；同時(shí)有上進(jìn)心，希望可以長(zhǎng)期學(xué)習(xí)尋求晉升。
l 對(duì)參與新業(yè)務(wù)孵化有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)。
l 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的售中售后訂單處理，例如退換貨處理、快遞物流、質(zhì)量問(wèn)題、使用問(wèn)題等。
l 負(fù)責(zé)解答客戶售后相關(guān)疑問(wèn)，安撫客戶情緒并解決問(wèn)題。
l 在企業(yè)微信上進(jìn)行視頻、語(yǔ)音指導(dǎo)用戶使用，并進(jìn)行定期回訪提升客戶使用感受和使用頻率。
l 處理客戶關(guān)于服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的投訴問(wèn)題。
l 熟悉公司全線呼吸機(jī)產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程以及各平臺(tái)接待去規(guī)則。
l 熟悉ERP軟件售后操作方式（包括：手工建單、退換貨單建立等）。
l 了解并初步學(xué)習(xí)與線下合作項(xiàng)目的流程及規(guī)則，為后續(xù)項(xiàng)目的支持做準(zhǔn)備。
l 協(xié)助公司其他部門工作，提供必要的服務(wù)支持。
l 配合客服經(jīng)理工作，完成上級(jí)交代的其他事務(wù)。
任職要求
l 電腦操作熟練，打字速度快，要求不低于60字。
l 有相關(guān)處理投訴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
l 大專及以上學(xué)歷，男女不限（年齡20-30周歲）。
l 反應(yīng)快，理解能力比較強(qiáng)，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)客戶不同渠道的咨詢。
l 具備良好的服務(wù)意識(shí)和安撫溝通能力，能夠處理好相關(guān)的售后問(wèn)題。
l 抗壓能力較好，自我調(diào)節(jié)情緒能力強(qiáng)。
l 有責(zé)任心，能配合團(tuán)隊(duì)的工作安排；同時(shí)有上進(jìn)心，希望可以長(zhǎng)期學(xué)習(xí)尋求晉升。
l 對(duì)參與新業(yè)務(wù)孵化有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)。
工作地點(diǎn)
杭州錢塘區(qū)佳寶科創(chuàng)中心
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職位發(fā)布者
王女士/高級(jí)招聘顧問(wèn)
昨日活躍立即溝通
萬(wàn)寶盛華企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司關(guān)于萬(wàn)寶盛華集團(tuán)全球萬(wàn)寶盛華集團(tuán)（ManpowerGroup?，紐約證券交易所股票代碼：MAN）是全球開(kāi)創(chuàng)性的人力資源解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)建并提供服務(wù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。萬(wàn)寶盛華集團(tuán)年?duì)I業(yè)額220億美元，擁有超過(guò)60年的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)整套且完善的開(kāi)創(chuàng)性人力資源解決方案，創(chuàng)造獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值，幫助客戶在"人智時(shí)代"贏得成功。我們的解決方案涵蓋整個(gè)人才雇傭周期，包括招聘與測(cè)評(píng)、培訓(xùn)與發(fā)展，職業(yè)生涯管理，以及外包和人力資源咨詢。萬(wàn)寶盛華集團(tuán)擁有全球人力資源服務(wù)行業(yè)最大以及領(lǐng)先的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全球80個(gè)國(guó)家或地區(qū)擁有近3,500家分支機(jī)構(gòu)，通過(guò)將其全球視野和本土成功經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合，每年滿足超過(guò)400,000家客戶的需求，包括各行各業(yè)的跨國(guó)公司、本土公司以及中小企業(yè)。萬(wàn)寶盛華集團(tuán)通過(guò)ManpowerGroup? Solutions, Manpower?, Experis?和Right Management?提供全方位的開(kāi)創(chuàng)性人力資源解決方案。了解更多關(guān)于萬(wàn)寶盛華集團(tuán)如何幫助您致勝“人智時(shí)代”，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.manpowergroup.com關(guān)于萬(wàn)寶盛華集團(tuán)中國(guó)萬(wàn)寶盛華集團(tuán)（中國(guó)）總部中國(guó)上海市浦東南路999號(hào)新梅聯(lián)合廣場(chǎng)36樓（郵政編碼：200120）公司網(wǎng)站萬(wàn)寶盛華集團(tuán)（中國(guó)）：www.manpowergrc.com萬(wàn)寶盛華集團(tuán)在中國(guó)地區(qū)服務(wù)類型 ManpowerGroupTM Solutions（萬(wàn)寶盛華集團(tuán)綜合解決方案）超越了傳統(tǒng)的人事解決方案，它為客戶提供招聘流程外包（RPO）、專項(xiàng)技能外包（TBO）、全球人才尋訪（BTS）以及人才供應(yīng)鏈管理（MSP）等服務(wù)，是人力資源外包專家和定制化、規(guī)?；肆Y源解決方案的提供商。ExperisTM（萬(wàn)寶瑞華），為客戶提供從中高級(jí)人才到首席級(jí)別人才的尋訪與甄選服務(wù)。我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋50多個(gè)國(guó)家，每年5300萬(wàn)小時(shí)為客戶尋訪信息與通信技術(shù)、金融、工程技術(shù)和醫(yī)療保健業(yè)等領(lǐng)域的高管人才，加速企業(yè)成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。Manpower?（萬(wàn)寶盛華）旗下包含Manpower Staffing(萬(wàn)寶盛華雇員服務(wù))、Caden(萬(wàn)寶愷迪)以及三家合資公司銳旗人力(ReachHR)、萬(wàn)寶信華（iTecPower）以及西安外服(XAFesco)。Manpower Staffing(萬(wàn)寶盛華雇員服務(wù))致力于提供商業(yè)所需的彈性用工方案，并與萬(wàn)寶盛華旗下的3家合資公司，為客戶提供人事外包、培訓(xùn)、人事代理、人力資源規(guī)劃和調(diào)研，以及政府戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。擁有超過(guò)170000名派遣同仁，在整個(gè)中國(guó)大陸地區(qū)的40個(gè)主要城市擁有自營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)合作聯(lián)盟形式，使服務(wù)覆蓋了全國(guó)100多個(gè)城市。Right Management?（睿仕管理顧問(wèn)）是全球職業(yè)生涯管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是萬(wàn)寶盛華集團(tuán)的全資子公司，1996年在中國(guó)開(kāi)出了第一家辦事處。員工總數(shù)在中國(guó)大陸地區(qū)的100個(gè)主要城市擁有將近1200名雇員。客戶總數(shù)全國(guó)范圍內(nèi)擁有4,500個(gè)客戶。萬(wàn)寶盛華集團(tuán)引領(lǐng)業(yè)界的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)萬(wàn)寶盛華集團(tuán)有一個(gè)雙重策略來(lái)幫助客戶解決人才短缺問(wèn)題： 1.與Right Management一起開(kāi)展調(diào)查項(xiàng)目從而更好的了解所面臨的挑戰(zhàn)：中國(guó)企業(yè)員工歸屬感和保留率調(diào)查萬(wàn)寶盛華雇傭前景調(diào)查與上海勞動(dòng)部門共同進(jìn)行的未來(lái)技能需求分析的調(diào)研 2.提供路標(biāo)與解決方案：當(dāng)前，世界正進(jìn)入一個(gè)新紀(jì)元，人類潛能將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，萬(wàn)寶盛華將此定義為―人智時(shí)代‖。如何釋放人本精神，發(fā)揮人類潛能，將成為今后發(fā)展必須達(dá)成的最終目標(biāo)。
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