崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)俱樂(lè)部日常運(yùn)營(yíng)流程的建立、優(yōu)化與執(zhí)行,確保服務(wù)交付的高效、精準(zhǔn)與一致性。
2.管理前臺(tái)、會(huì)員服務(wù)等運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)(如適用),提供指導(dǎo)、培訓(xùn)與激勵(lì),塑造卓越的服務(wù)文化。
3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(餐飲、設(shè)施、活動(dòng)、市場(chǎng)等),確保會(huì)員需求得到無(wú)縫銜接的滿足。
4.制定并優(yōu)化會(huì)員權(quán)益使用、場(chǎng)地預(yù)訂、活動(dòng)報(bào)名、賬單管理等關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)流程。
5.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)相關(guān)預(yù)算的制定、控制與分析。
6.確保俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法律法規(guī)及安全標(biāo)準(zhǔn)。
7.管理并優(yōu)化會(huì)員管理系統(tǒng),提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力。
任職要求:
1. 教育背景:本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、酒店管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):8-10年以上 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),必須具備:高端服務(wù)行業(yè)(如:頂級(jí)私人俱樂(lè)部、高端會(huì)所、奢華酒店/度假村、私人銀行、高端財(cái)富管理、精品咨詢、高端社群運(yùn)營(yíng)等)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn), 有直接面向高凈值人群/企業(yè)家銷售高價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)的成功案例。
3.豐富的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn), 擅長(zhǎng)建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn), 熟悉服務(wù)流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和資源協(xié)調(diào)。
4.有企業(yè)家社群運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)者高度優(yōu)先。有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。