職位描述
投訴客服銀行互聯(lián)網金融/小額貸款
崗位職責：
1.客戶溝通： 負責處理客戶投訴，以專業(yè)、耐心和同理心的態(tài)度與客戶溝通，確?？蛻舾惺艿奖恢匾暫屠斫狻?br>2.問題識別與分類：準確識別客戶投訴的性質和嚴重性，將投訴分類，以便快速有效地處理。
3.投訴核實：對投訴進行初步核實，收集必要的信息和證據，與相關部門合作，深入了解投訴背后的原因。
4.執(zhí)行與跟進：督促業(yè)務部門出具解決方案，并及時答復客戶。對已解決的投訴進行后續(xù)跟進，確保不發(fā)生高風險事件。
5.記錄歸檔：詳細記錄所有投訴案件的處理過程和結果。
任職要求：
1.具有1年以上金融機構工作經驗，具體從事過投訴處理的優(yōu)先。
1.客戶溝通： 負責處理客戶投訴，以專業(yè)、耐心和同理心的態(tài)度與客戶溝通，確?？蛻舾惺艿奖恢匾暫屠斫狻?br>2.問題識別與分類：準確識別客戶投訴的性質和嚴重性，將投訴分類，以便快速有效地處理。
3.投訴核實：對投訴進行初步核實，收集必要的信息和證據，與相關部門合作，深入了解投訴背后的原因。
4.執(zhí)行與跟進：督促業(yè)務部門出具解決方案，并及時答復客戶。對已解決的投訴進行后續(xù)跟進，確保不發(fā)生高風險事件。
5.記錄歸檔：詳細記錄所有投訴案件的處理過程和結果。
任職要求：
1.具有1年以上金融機構工作經驗，具體從事過投訴處理的優(yōu)先。
工作地點
成都武侯區(qū)天府軟件園-D5座14樓
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職位發(fā)布者
余倩/HR
昨日活躍立即溝通
新網銀行四川新網銀行是全國三家互聯(lián)網銀行之一，于2016年12月28日正式開業(yè)。新網銀行注冊資本30億元，由新希望集團、小米、紅旗連鎖等股東發(fā)起設立，是銀監(jiān)會批準成立的全國第七家民營銀行，也是四川省首家民營銀行。新網銀行堅持“移動互聯(lián)、普惠補位”的差異化定位，以及“數(shù)字普惠、萬能連接”的特色化經營，著力打造成為一家數(shù)字科技普惠銀行，依托領先的金融科技能力、穩(wěn)健的大數(shù)據風控技術和高效的互聯(lián)網開放平臺運營模式，服務小微群體、支持實體經濟、踐行普惠金融。新網銀行秉持“用戶導向、技術驅動”的理念，以及“單點突破、快速迭代”的打法，把金融科技和大數(shù)據風控視為自身的核心能力來建設和創(chuàng)新，運用云計算、大數(shù)據、人工智能等新一代互聯(lián)網技術，為“二八定律”中那80%沒有享受到完善金融服務的小微群體，提供更安全、更便捷和更高效的金融服務，用技術的力量做好普惠金融的補位者和探索者。同時，新網銀行將始終保持開放的姿態(tài)，向合作伙伴提供連接服務，讓更大范圍內的用戶和需求、產品和服務進行連接并適配，做金融服務領域的“萬能連接器”。領先的金融科技能力全國第1家全面運用機器學習技術進行零售信貸風險決策的銀行人工智能／大數(shù)據／云計算遠程身份認證／大數(shù)據智能風控／GBDT機器學習全國第2家獲得高新技術企業(yè)認定的銀行申請專利數(shù)位列全球銀行的第15位全國第3家獲得銀監(jiān)會線上信貸業(yè)務許可的銀行服務小微群體／支持實體經濟／踐行金融普惠
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