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崗位職責 1、負責公司實體檔案、電子檔案管理業(yè)務工作，能夠獨立完成收集、整理（實體整理及線上整理）、保管、利用、統(tǒng)計及銷毀各項工作，檔案管理信息系統(tǒng)日常需求操作指導及維護。 2、負責對項目現(xiàn)場客服、秩序、環(huán)境全條線品質駐場督導，定期輸出細化督導報告和相應提升措施，并監(jiān)督項目執(zhí)行； 3、處理客戶投訴和疑難問題，提供專業(yè)的解決方案，確保客戶需求得到及時響應和解決。 4、開展季度、年度滿意度調查工作，根據(jù)調查結果，分析、制定滿意度提升措施并監(jiān)督實施。 5、負責客戶信息的收集、整理和更新，確?？蛻魯?shù)據(jù)的準確性和完整性。 6、完成上級領導安排的其他工作，保持與其他部門之間的聯(lián)系和溝通，配合其他部門開展工作。 任職資格 1、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、有3年以上客戶服務管理經(jīng)驗，有產(chǎn)業(yè)園區(qū)或醫(yī)療行業(yè)背景者優(yōu)先； 3、熟悉客戶服務管理系統(tǒng)和辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力； 4、具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調能力，能夠有效處理客戶投訴和突發(fā)事件； 5、具備良好的抗壓能力和解決問題的能力，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作。 此崗位為大小周。