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一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接待售前后問題,促成銷售。 2、物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理； 3、回復(fù)顧客評價、處理后臺顧客投訴； 4、售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)；能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪好評率。 5、定期整理客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。 6、熟悉與了解品牌和產(chǎn)品特點(diǎn)，收集、反饋客戶需求和意見，提供參考建議。 7、定期跟總部的溝通匯報 二、任職條件： 1、服從電商大促等相關(guān)活動的臨時性加班安排，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，語言表達(dá)能力強(qiáng)，反映靈敏，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生加入。 3、1年以上天貓商城、京東商城客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 4、熟練操作計算機(jī)辦公軟件及各類聊天工具，中文打字速度不低于60字/每分鐘； 5、抗壓能力強(qiáng)，心理素質(zhì)高，思路清晰，辦事效率高。 6、工作細(xì)致耐心、積極主動、有責(zé)任心；脾氣溫和、不急躁、凡事能從對方角度出發(fā)考慮，具備突發(fā)事件處理能力。 7、擅長溝通，學(xué)習(xí)意識強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力。 職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、五天半工作日