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崗位工作職責：
1、 協(xié)助市場部的一汽紅旗推廣項目在售后業(yè)務的規(guī)劃、執(zhí)行；
2、負責在服務過程中實現高客戶滿意度，提升客戶忠誠度；
3、負責紅旗體驗中心售后服務部的業(yè)務目標的實現和團隊建設、管理；
4、貫徹并組織實施一汽紅旗發(fā)布并要求實施的政策、規(guī)定和制度；
5、根據一汽紅旗要求和紅旗體驗中心的要求制定經營發(fā)展和服務營銷計劃并組織落實；
6、組織、落實、監(jiān)督、指導一汽紅旗及紅旗體驗中心組織的各項服務活動；
7、保持與一汽紅旗的相關部門的適時交流與溝通；
8、根據品牌要求對售后部門的整體運作、內部協(xié)調溝通等工作做持續(xù)優(yōu)化，以保證整體流程的順暢；
9、監(jiān)控服務流程的各個環(huán)節(jié)，提升客戶滿意度，及時處理服務部的重大客戶投訴；
10、負責審核客戶滿意度提升計劃并監(jiān)督落實 ；
11、根據業(yè)務需要，向客服部提出客戶信息分析的申請，并協(xié)助客服部完成客戶信息的管理、分析、改善工作；
12、組織服務部門對售后經營分析，并制定改善方案；
13、組織服務部門員工通過流程培訓，為紅旗客戶提供優(yōu)質的服務體驗；
14、根據目標建立積極、有效的績效管控體系并組織落實；
15、員工素質和能力提升計劃并組織實施。