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案場客服主管

4000-6000元
  • 南陽宛城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服酒店/民宿
  1. 團隊管理與建設(shè)?
  • 1.負責案場客服團隊的日常管理，包括人員排班、考勤監(jiān)督、工作分配，確保團隊高效運轉(zhuǎn)，滿足案場每日接待需求。?
  • 2.制定客服團隊培訓(xùn)計劃，定期組織服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識（如樓盤戶型、配套、銷售政策）、應(yīng)急處理等專項培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識。?
  • 3.建立團隊績效考核機制，結(jié)合客戶滿意度、工作執(zhí)行力、服務(wù)規(guī)范性等指標進行月度 / 季度考評，針對績效薄弱人員制定改進方案，同時挖掘優(yōu)秀員工案例并組織分享。??
  1. 服務(wù)標準制定與落地?
  • 1.依據(jù)公司品牌定位與案場服務(wù)目標，制定案場客服服務(wù)標準體系，涵蓋客戶接待流程、茶水服務(wù)規(guī)范、環(huán)境維護標準等，確保服務(wù)標準化、規(guī)范化。?
  • 2.每日巡查案場客服工作執(zhí)行情況，包括員工儀容儀表（著裝、妝容、工牌佩戴）、服務(wù)話術(shù)、流程合規(guī)性等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每周形成服務(wù)質(zhì)量檢查報告并上報上級。?
  • 3.收集客戶對案場服務(wù)的反饋意見（通過現(xiàn)場溝通、問卷調(diào)研、線上評價等方式），分析服務(wù)短板，制定優(yōu)化方案并推動落地，例如針對客戶反映的 “等待茶水時間過長” 問題，調(diào)整茶水服務(wù)動線與人員配置。?
  1. 客戶關(guān)系維護與問題處理?
  • 1.負責對接重要客戶（如 VIP 客戶、合作單位客戶）的現(xiàn)場接待工作，全程跟進服務(wù)流程，確?？蛻臬@得優(yōu)質(zhì)體驗，提升客戶對項目的好感度與信任度。?
  • 2.及時處理客戶在案場期間提出的投訴與需求。?
  • 3.建立客戶服務(wù)檔案，記錄客戶基本信息、接待情況、需求與反饋等內(nèi)容，定期梳理檔案數(shù)據(jù)，分析客戶需求特點，為項目營銷推廣、服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。?
  • 4.市場部門開展案場活動（如開放日、品鑒會、節(jié)日主題活動），參與活動方案的討論，制定客服服務(wù)執(zhí)行細則，安排客服人員負責活動現(xiàn)場的客戶接待、服務(wù)保障與氛圍烘托，確?；顒禹樌_展。?

工作地點

南陽宛城區(qū)鑫聯(lián)水岸云墅項目

職位發(fā)布者

曹女士/人力資源部經(jīng)理

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