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一、崗位職責(zé) 1、客戶需求挖掘：通過咨詢溝通、市場調(diào)研等了解客戶變美需求，分析熱門醫(yī)美項(xiàng)目趨勢，為項(xiàng)目設(shè)計(jì)提供依據(jù)。 2、服務(wù)流程設(shè)計(jì)：優(yōu)化從線上咨詢、到院面診、手術(shù)/治療、術(shù)后回訪的全流程體驗(yàn)，確?？蛻魸M意度，減少投訴與流失。 3、客戶關(guān)系維護(hù)：建立客戶檔案，定期回訪跟進(jìn)術(shù)后效果，推送定制化優(yōu)惠活動（如老客復(fù)購折扣），提升客戶粘性與復(fù)購率。 4、營銷策劃執(zhí)行：制定線上線下推廣方案（如小紅書種草、醫(yī)美展會、異業(yè)合作活動），宣傳機(jī)構(gòu)特色技術(shù)，吸引新客。 5、 品牌形象建設(shè)：通過案例分享、科普內(nèi)容（如醫(yī)美知識短視頻）、公益活動等提升機(jī)構(gòu)專業(yè)性與公信力，區(qū)別于競爭對手。 6、運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控：統(tǒng)計(jì)客流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、項(xiàng)目營收占比等數(shù)據(jù)，分析投入產(chǎn)出比（如各渠道獲客成本），及時調(diào)整營銷策略。 7、政策與合規(guī)管理：關(guān)注醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管政策（如藥品/器械合規(guī)、廣告法限制），確保機(jī)構(gòu)宣傳、項(xiàng)目操作符合法規(guī)，避免處罰風(fēng)險。 8、競品與市場調(diào)研：分析同行機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目定價、營銷手段、服務(wù)特色，提出差異化競爭策略。 二、任職要求 大專以上學(xué)歷， 市場營銷、工商管理、醫(yī)學(xué)美容等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，了解醫(yī)美行業(yè)。 1-3年醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺運(yùn)營或美業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)美用戶需求。 善于與醫(yī)生、患者及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通，能精準(zhǔn)傳遞醫(yī)療信息，同時具備用戶服務(wù)思維，提升患者體驗(yàn)。