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學歷與專業(yè)?
學歷要求：大專及以上學歷。具備扎實的基礎(chǔ)知識和學習能力，能夠快速掌握醫(yī)院客服工作相關(guān)的專業(yè)知識和技能。對于有豐富相關(guān)工作經(jīng)驗或突出能力者，學歷要求可適當放寬。?
專業(yè)優(yōu)先：醫(yī)學相關(guān)專業(yè)（如護理、臨床醫(yī)學、醫(yī)學檢驗等）優(yōu)先考慮，因其對醫(yī)療知識有一定的基礎(chǔ)認知，能更好地理解患者需求并提供準確的引導和解答。此外，市場營銷、公共關(guān)系、工商管理等專業(yè)在客戶關(guān)系維護、活動策劃等方面具有優(yōu)勢，也可作為參考。?
二、工作經(jīng)驗?
基礎(chǔ)經(jīng)驗：有 1 年以上客戶服務工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務流程和規(guī)范，能熟練運用溝通技巧解決客戶問題，具備良好的客戶服務意識。?
行業(yè)經(jīng)驗：具有醫(yī)療行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，了解醫(yī)院科室設(shè)置、就醫(yī)流程、醫(yī)保政策等相關(guān)知識，能更高效地為患者提供服務，減少溝通成本，提升患者滿意度。對于應屆畢業(yè)生，若在校期間有相關(guān)實習經(jīng)歷，如在醫(yī)院導醫(yī)臺實習、參與醫(yī)療相關(guān)項目實踐等，可適當放寬工作經(jīng)驗要求。?
三、專業(yè)技能?
溝通能力：具備優(yōu)秀的口頭和書面溝通能力，普通話標準流利，能夠清晰、準確地表達信息，理解患者的問題和需求，并給予耐心、細致的解答。善于傾聽，能夠站在患者的角度思考問題，給予情感上的支持和安撫，有效處理患者的投訴和糾紛，維護醫(yī)院良好形象。?
辦公軟件操作：熟練使用 Office 辦公軟件，如 Word 用于撰寫報告、文檔；Excel 用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析患者信息；PowerPoint 用于制作培訓資料、匯報材料等。能夠運用辦公軟件進行日常工作的記錄、整理和分析，提高工作效率。?
醫(yī)院信息系統(tǒng)操作：熟悉醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等相關(guān)系統(tǒng)的基本操作，能夠準確錄入、查詢和更新患者信息，為患者預約掛號、安排就診、跟蹤隨訪等提供支持。有相關(guān)系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。?
醫(yī)療知識：了解基本的醫(yī)學常識，如常見疾病的癥狀、治療方法、預防措施等，能夠為患者提供初步的健康咨詢和指導。熟悉醫(yī)院的科室分布、專家特長，能根據(jù)患者的病情為其推薦合適的科室和醫(yī)生。具備一定的急救知識，在緊急情況下能夠做出正確的應對和處理。?