崗位職責:
1. 對個人KPI和客戶滿意度負責;
2. 負責來店維修客戶的接待和入廠前的檢查,對客戶車內(nèi)物品進行登記確認;
3. 負責根據(jù)客戶描述進行車輛初步檢測,判斷維修項目;
4. 負責配合車間和配件部掌握維修工時和零件庫存情況,快速準確的對客戶提供報價;
5. 負責對客戶作出詳細準確的價格說明,維修項目說明,使客戶全面了解服務(wù)內(nèi)容;
6. 負責將客戶維修車輛送入車間,向車間主任介紹維修情況;
7. 負責在維修期間客戶與車間之間的溝通,保持信息流暢,盡量滿足客戶需求;
8. 負責對停放在維修竣工區(qū)的客戶車輛進行實車檢查核對;
9. 負責根據(jù)維修項目向客戶提供結(jié)算書并陪同客戶進行結(jié)算;
10. 負責送客戶離廠并向客戶提供下次入廠建議,詢問客戶對售后服務(wù)跟蹤的態(tài)度;
11. 負責預(yù)約業(yè)務(wù)的開展;
12. 負責定期保養(yǎng)提醒服務(wù),保修及會員服務(wù)到期提醒;
13. 負責續(xù)保、精品、會員等服務(wù)的銷售;
14. 負責客戶投訴處理及跟蹤反饋;
15. 負責電話回訪后的問題跟蹤與反饋;
16. 負責建立客戶檔案和車輛維修檔案維護,做好客戶維系;
17. 負責責任區(qū)域內(nèi)的6S工作;
18.完成上級交辦的其他工作。
福利:公司提供優(yōu)雅的工作環(huán)境,和諧的工作氛圍,潔凈的員工餐廳,待遇高于同行薪資水平:五險一金+包吃+法定假期+雙薪年假+節(jié)日福利+生日活動+員工旅游等
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