崗位職責(zé):
1、掌握系統(tǒng)在客戶處的運(yùn)用情況,同一線系統(tǒng)使用人員處好關(guān)系,樹立公司對(duì)外服務(wù)形象,贏得用戶服務(wù)口碑。
2、受理客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求。
3、及時(shí)處理已交付項(xiàng)目的軟硬件故障。
4、根據(jù)故障現(xiàn)象初步判斷故障發(fā)生位置,并進(jìn)行應(yīng)急處理。
5、無法獨(dú)立處理的故障協(xié)調(diào)研發(fā)或第三方廠家完成故障處理。
6、完成故障及事件處理報(bào)告并同客戶溝通匯報(bào)。
7、售后服務(wù)結(jié)果歸檔。
8、對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行日常巡檢,每月完成各系統(tǒng)運(yùn)維報(bào)告。
9、組織用戶對(duì)各系統(tǒng)日常使用進(jìn)行培訓(xùn)。
10、組織項(xiàng)目交接,編寫項(xiàng)目實(shí)施方案及項(xiàng)目計(jì)劃。
11、進(jìn)行現(xiàn)勘、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)、洽商、變更等項(xiàng)目細(xì)節(jié)確認(rèn)工作。
12、申請(qǐng)?jiān)O(shè)備采購并完成到貨驗(yàn)收。
13、進(jìn)場(chǎng)施工手續(xù)辦理等施工準(zhǔn)備工作。
14、項(xiàng)目硬件安裝部署或協(xié)調(diào)第三方完成部署。
15、項(xiàng)目系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫及基礎(chǔ)軟件安裝配置或協(xié)調(diào)第三方完成部署。
16、組織系統(tǒng)調(diào)試及完成項(xiàng)目驗(yàn)收。
任職要求:
1、計(jì)算機(jī)或通信工程相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。
2、3年以上linux平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn),良好的計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論。
3、熟悉網(wǎng)絡(luò)安全、主流操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ),以及軟件和系統(tǒng)集成項(xiàng)目的技術(shù)和實(shí)施過程。
4、熟悉系統(tǒng)集成實(shí)施、軟硬件系統(tǒng)維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。
5、有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理、組織協(xié)調(diào)及溝通能力,責(zé)任心強(qiáng)。
6、具有排查定位軟硬件故障能力。
7、有鐵路軌道交通行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
8、有售后運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
9、有系統(tǒng)集成工程師或項(xiàng)目管理師證書優(yōu)先。
10、能適應(yīng)長短期出差
11、上海本地居住。