職位描述
呼叫中心智能客服工單
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司云客服系統(tǒng)（CRM/工單/在線客服系列產(chǎn)品）的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、應(yīng)用規(guī)劃，需求分析和設(shè)計(jì)等；
2、能夠深入了解客服行業(yè)和業(yè)務(wù)需求，以提升用戶體驗(yàn)和效率為目標(biāo)，深度挖掘用戶場(chǎng)景，通過產(chǎn)品化工具化形式，做到最大化增效賦能；
3、準(zhǔn)確把握需求目標(biāo)和周期，確認(rèn)優(yōu)先級(jí)，協(xié)調(diào)各方資源，高效完成跨團(tuán)隊(duì)跨部門之間的合作，保證需求按時(shí)、高質(zhì)量完成交付；
4、能夠根據(jù)公司和部門戰(zhàn)略，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃和目標(biāo)，組織、協(xié)調(diào)與研發(fā)相關(guān)的各種資源；
5、對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行效果評(píng)估和迭代優(yōu)化，形成產(chǎn)品閉環(huán)，并對(duì)業(yè)務(wù)部門的使用和培訓(xùn)給予支持；
6、定期完成市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)發(fā)展方向分析、產(chǎn)品競(jìng)爭分析，為公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)發(fā)展決策提供信息和建議。
任職要求：
1、大學(xué)統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷，有智能客服系統(tǒng)等相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有較強(qiáng)的邏輯能力和清晰細(xì)致的文檔能力，對(duì)后臺(tái)的規(guī)范、結(jié)構(gòu)、模塊、流程較熟悉；
3、具有良好的業(yè)務(wù)洞察力，能挖掘業(yè)務(wù)痛點(diǎn)；
4、具有較好的結(jié)果導(dǎo)向，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，過往有可量化成績者優(yōu)先；
5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作及溝通能力，良好的業(yè)務(wù)梳理及系統(tǒng)規(guī)劃能力，能夠推動(dòng)大規(guī)模復(fù)雜項(xiàng)目
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工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)新發(fā)展國際中心A座
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職位發(fā)布者
袁芹芹/人力行政經(jīng)理
立即溝通
中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司創(chuàng)建于2004年，是一家專業(yè)的呼叫中心整體解決方案提供商。致力于為企業(yè)用戶提供最專業(yè)、最完善的呼叫中心解決方案，幫助企業(yè)改善信息的匯聚、處理和流轉(zhuǎn)。目前業(yè)務(wù)涵蓋通信資源、呼叫中心自建、SAAS云平臺(tái)、呼叫中心外包等產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及金融、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、IT制造、物流、快消品、教育咨詢等多個(gè)行業(yè)。中通天鴻總部設(shè)立在北京，長春設(shè)有軟件研發(fā)中心，山東、河北、上海和北京等地建有銷售處和呼叫中心外包基地。具有中華人民共和國工業(yè)和信息化部核準(zhǔn)的跨地區(qū)（全國）增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，具備軟件產(chǎn)品獨(dú)立研發(fā)的能力，發(fā)展多年獲得了多項(xiàng)產(chǎn)品認(rèn)證和榮譽(yù)證書。從通信領(lǐng)域資源整合至專業(yè)化客戶服務(wù)軟件，再到創(chuàng)新時(shí)代中的平臺(tái)化服務(wù)，在不斷發(fā)展和創(chuàng)新中，公司匯聚了一批來自互聯(lián)網(wǎng)、通訊、IT等行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才，公司團(tuán)隊(duì)規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大，現(xiàn)有員工200余人，公司的發(fā)展和壯大離不開大家共同的努力，中通天鴻注重人才培養(yǎng)，激勵(lì)創(chuàng)新能力，有意開發(fā)每個(gè)人的潛力，并根據(jù)個(gè)人優(yōu)勢(shì)進(jìn)行最適合的崗位安排，定期進(jìn)行人才培訓(xùn)，為大家提供廣闊的發(fā)展空間和平臺(tái)，爭取好鋼用在刀刃上。中通天鴻堅(jiān)持“讓通信服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)文化，幫助企業(yè)提升效率，降低成本，改善流程，整合創(chuàng)新。目前中通天鴻已經(jīng)成功的與將近千家大型企業(yè)達(dá)成良好合作，為近千家的大型跨地域企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)，其中包括近百家全球500強(qiáng)企業(yè)。公司網(wǎng)址： http://www.icsoc.net公司總部地址：北京市海淀區(qū)大屯路科學(xué)園南里西奧中心B座21層電話：( 8610) 59658000傳真：( 8610) 59003030企業(yè)QQ：400 616 5600客服熱線：400 616 5600E-Mail： service@icsoc.net廊坊分公司地址：河北省廊坊市開發(fā)區(qū)大學(xué)城東門3號(hào)路信和國際港服務(wù)外包基地1號(hào)樓電話：0316－2247555客服熱線：400 616 5600上海分公司地址：上海市普陀區(qū)長壽路587號(hào)沙田大廈1301室電話：021－60629066客服熱線：400 616 5600武漢分公司地址：武漢東湖高新區(qū)新發(fā)展國際中心A座12層R11電話：?(010) 5965 8100?－5509客服熱線：400 616 5600
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