職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服醫(yī)院
1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)背景
- 本科及以上學(xué)歷。
- 優(yōu)先專(zhuān)業(yè)：臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、公共事業(yè)管理/衛(wèi)生事業(yè)管理、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3-5年及以上醫(yī)院客服管理、患者服務(wù)或醫(yī)療行政經(jīng)驗(yàn)。
- 跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：接受酒店、航空、高端服務(wù)行業(yè)背景的人員，特別是具有VIP服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)。
- 管理經(jīng)驗(yàn)：需具備團(tuán)隊(duì)管理能力，如制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工、優(yōu)化流程等。
3. 核心技能與能力
- 服務(wù)管理與優(yōu)化能力。
- 制定患者滿意度調(diào)查機(jī)制、投訴處理流程及服務(wù)改進(jìn)方案。
- 熟悉6S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。
- 溝通與危機(jī)處理能力。
- 擅長(zhǎng)處理醫(yī)患矛盾、突發(fā)事件，具備心理學(xué)或社會(huì)學(xué)知識(shí)者優(yōu)先。
- 能協(xié)調(diào)多部門(mén)（如導(dǎo)診、藥房、后勤）提升整體服務(wù)質(zhì)量。
- 數(shù)據(jù)分析與工具應(yīng)用能力。
- 熟練使用Office辦公軟件，了解HIS系統(tǒng)、患者隨訪系統(tǒng)等信息化工具。
4. 其他要求
- 年齡限制：28-45歲。
- 職業(yè)素質(zhì)：具備責(zé)任心、抗壓能力、服務(wù)意識(shí)及職業(yè)操守。
- 本科及以上學(xué)歷。
- 優(yōu)先專(zhuān)業(yè)：臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、公共事業(yè)管理/衛(wèi)生事業(yè)管理、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3-5年及以上醫(yī)院客服管理、患者服務(wù)或醫(yī)療行政經(jīng)驗(yàn)。
- 跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：接受酒店、航空、高端服務(wù)行業(yè)背景的人員，特別是具有VIP服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)。
- 管理經(jīng)驗(yàn)：需具備團(tuán)隊(duì)管理能力，如制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工、優(yōu)化流程等。
3. 核心技能與能力
- 服務(wù)管理與優(yōu)化能力。
- 制定患者滿意度調(diào)查機(jī)制、投訴處理流程及服務(wù)改進(jìn)方案。
- 熟悉6S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。
- 溝通與危機(jī)處理能力。
- 擅長(zhǎng)處理醫(yī)患矛盾、突發(fā)事件，具備心理學(xué)或社會(huì)學(xué)知識(shí)者優(yōu)先。
- 能協(xié)調(diào)多部門(mén)（如導(dǎo)診、藥房、后勤）提升整體服務(wù)質(zhì)量。
- 數(shù)據(jù)分析與工具應(yīng)用能力。
- 熟練使用Office辦公軟件，了解HIS系統(tǒng)、患者隨訪系統(tǒng)等信息化工具。
4. 其他要求
- 年齡限制：28-45歲。
- 職業(yè)素質(zhì)：具備責(zé)任心、抗壓能力、服務(wù)意識(shí)及職業(yè)操守。
工作地點(diǎn)
武侯區(qū)成都市紅牌樓路399號(hào)成都雙楠醫(yī)院
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- 電商客服主管6000-10000元
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職位發(fā)布者
歐女士/部長(zhǎng)
當(dāng)前在線立即溝通
成都雙楠醫(yī)院成都雙楠醫(yī)院成立于2012年3月，占地47畝，投資8.6億，開(kāi)放床位800張，是三級(jí)綜合醫(yī)院，是成都醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院、西部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院學(xué)科聯(lián)盟單位、成都醫(yī)學(xué)院第一附屬中醫(yī)院聯(lián)盟單位、愛(ài)嬰醫(yī)院、成都市老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)；是全國(guó)異地、?。ㄊ?、區(qū)）醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院、成都市門(mén)診特殊疾病認(rèn)定及治療醫(yī)院、成都市120急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、甘孜藏族自治州定點(diǎn)轉(zhuǎn)診醫(yī)院及武侯區(qū)11家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上級(jí)定點(diǎn)轉(zhuǎn)診醫(yī)院，承擔(dān)了武侯區(qū)心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科和護(hù)理質(zhì)控工作。2021年被四川省發(fā)展和改革委員會(huì)、四川省衛(wèi)生健康委員會(huì)、四川省經(jīng)濟(jì)和信息化廳等25個(gè)省級(jí)部門(mén)評(píng)為“四川省誠(chéng)信企業(yè)”。醫(yī)院有享受?chē)?guó)務(wù)院政府特殊津貼專(zhuān)家、北京大學(xué)心血管博士后、白求恩醫(yī)科大學(xué)神經(jīng)外科博士后、國(guó)內(nèi)知名神經(jīng)內(nèi)科專(zhuān)家、四川省有突出貢獻(xiàn)專(zhuān)家、畢業(yè)于日本東京昭和（醫(yī)科）大學(xué)消化內(nèi)科專(zhuān)家等一批優(yōu)秀專(zhuān)家為學(xué)科帶頭人，國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員30余名，中高級(jí)職稱(chēng)人員占比超30%，構(gòu)建了完善的人才梯隊(duì)。醫(yī)院配備了超高端320排640層CT、德國(guó)西門(mén)子3.0T磁共振、德國(guó)蔡司全飛秒smile3.0全平臺(tái)系統(tǒng)，德國(guó)飛利浦PHILIPS血管造影機(jī)DSA，日本奧林巴斯290系列新型高清胃腸鏡等，種類(lèi)齊全的國(guó)際前沿醫(yī)療儀器設(shè)備，近期投入2千萬(wàn)元，全面推進(jìn)醫(yī)療數(shù)字化改革，為醫(yī)療安全監(jiān)管提供保障，為信息安全及精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。醫(yī)院始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，加快布局“醫(yī)、教、研、養(yǎng)”四位一體的大健康產(chǎn)業(yè)，為百姓提供“安全、有效、舒適、便捷”的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)！
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