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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)用戶服務(wù)，制定規(guī)則，定期分析回訪結(jié)果形成報(bào)告，識(shí)別用戶需求、深挖存在的問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)不斷完善改進(jìn)，持續(xù)提升用戶滿意度； 2、針對(duì)產(chǎn)品、交付、服務(wù)質(zhì)量等方向進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)并輸出報(bào)告，識(shí)別關(guān)鍵和共性問(wèn)題，梳理改進(jìn)行動(dòng)方案，推動(dòng)提升用戶體驗(yàn)的各項(xiàng)舉措落地執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理； 3、進(jìn)行智能化搭建及訓(xùn)練，持續(xù)改善智能的服務(wù)能力，提升用戶體驗(yàn)，定期輸出數(shù)據(jù)效果反饋，結(jié)合算法模型能力，進(jìn)行階段性調(diào)整和優(yōu)化，給出可執(zhí)行落地的解決方案，保證智能迭代以及優(yōu)化效果； 4、完成用戶服務(wù)相關(guān)的平臺(tái)化建設(shè)，能夠獨(dú)立提供BRD或PRD文檔，協(xié)助完成需求落地等系統(tǒng)化的平臺(tái)建設(shè)，建立跨部門(mén)溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)策略、流程等持續(xù)改進(jìn)； 5、獨(dú)立對(duì)接法務(wù)、PR，針對(duì)輿情類案例，以結(jié)果為導(dǎo)向推進(jìn)落地，解決消費(fèi)者問(wèn)題。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，具有2年及以上企業(yè)用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、ToC經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉用戶體驗(yàn)理論及方法，具備輸出結(jié)果及報(bào)告的能力，并掌握可用性評(píng)估度量方法及分析解決問(wèn)題的能力； 3、重視用戶體驗(yàn)，注重提升客戶滿意度，關(guān)注細(xì)節(jié)，且備較強(qiáng)的觀密能力及解決問(wèn)題的能力，有較強(qiáng)的責(zé)任感和主動(dòng)性； 4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有一定的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思考、分析能力，具備邏輯分析和學(xué)習(xí)能力；有獨(dú)立的解決能力、協(xié)同和匯報(bào)總結(jié)能力; 5、具有良好職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及跨部門(mén)溝通協(xié)作能力，有體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 6、精通策略撰寫(xiě)、報(bào)告方案輸出、Excel數(shù)據(jù)分析等。