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崗位職責：
1、質(zhì)量監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析：利用公司操作系統(tǒng)、監(jiān)控平臺及報表，實時跟蹤關鍵質(zhì)量指標；定期（日/周/月）匯總、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，識別異常波動、趨勢性問題及高風險環(huán)節(jié)；進行根本原因分析，定位質(zhì)量問題的具體源頭；
2、現(xiàn)場巡查與審計：定期或不定期對轉(zhuǎn)運中心、分撥點、網(wǎng)點進行現(xiàn)場質(zhì)量巡查與審計；檢查操作人員是否嚴格遵守標準化操作流程；檢查場地管理落實情況，評估操作環(huán)境對貨物安全的影響；抽查貨物包裝、標識、運單信息準確性；
3、質(zhì)量問題處理與改進：及時發(fā)現(xiàn)并報告重大質(zhì)量事故或隱患；主導或參與調(diào)查具體質(zhì)量事件，查明原因，界定責任；根據(jù)分析結果，制定并推動實施有效的糾正預防措施，跟蹤改進措施的執(zhí)行情況和效果驗證；
4、標準制定與培訓：協(xié)助制定、修訂和完善各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標準、操作規(guī)范和檢查清單；針對常見的質(zhì)量問題和新的流程規(guī)范，為一線操作人員、班組長提供質(zhì)量意識、操作規(guī)范、問題處理等方面的培訓和引導；
5、客戶投訴與反饋分析：分析來源于客服部門的客戶投訴數(shù)據(jù)，特別是涉及操作質(zhì)量的投訴，提煉共性問題，推動前端改進；
6、跨部門協(xié)作：與運營、客服、網(wǎng)絡管理、人力資源、信息技術等部門緊密合作，溝通質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)資源，共同推動質(zhì)量提升項目；向管理層定期匯報質(zhì)量狀況、改進進展及風險預警。
任職要求：
1、本科及以上學歷，物流管理、質(zhì)量管理、工業(yè)工程、統(tǒng)計學或相關專業(yè)優(yōu)先；
2、具備快遞從業(yè)經(jīng)驗，其中及質(zhì)量團隊管理或項目主導經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具有出色的觀察力、分析判斷能力和問題解決能力；熟悉基本的質(zhì)量管理理念和工具，了解ISO 9001等質(zhì)量管理體系者優(yōu)先；
4、具備較強的數(shù)據(jù)處理和分析能力，有使用BI工具（如Tableau，Power BI）或數(shù)據(jù)庫基礎（SQL）者優(yōu)先；
5、具備優(yōu)秀的溝通表達能力（書面和口頭），能清晰傳達要求、反饋問題，并有效協(xié)調(diào)橫向協(xié)同部門；
6、堅持原則，責任心強，敢于指出問題并推動改進，具備良好的執(zhí)行力和抗壓能力。