崗位職責(zé):
1.提前對保險即將到期的客戶進(jìn)行外呼,促進(jìn)客戶回店續(xù)保;
2.邀約客戶參加店里的車主活動和續(xù)保活動;
3.負(fù)責(zé)具體落實(shí)客戶關(guān)系維護(hù),根據(jù)需要處理所有顧客的聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)事宜;
4.負(fù)責(zé)解決所有客戶的問題及投訴;
5.負(fù)責(zé)處理所有通過數(shù)字媒介傳達(dá)的客戶咨詢、問題回復(fù)
等;
6.負(fù)責(zé)按服務(wù)預(yù)約流程進(jìn)行客戶服務(wù)預(yù)約,并定期進(jìn)行服務(wù)預(yù)約回訪;
7.定期收集、整理服務(wù)預(yù)約的數(shù)據(jù),并形成相應(yīng)分析報表。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,征信記錄良好;
2.有團(tuán)隊協(xié)作意識和客戶服務(wù)意識;
3.市場營銷或其他相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
4.1年以上客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
5.普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美,良好的語言表達(dá)能力與溝通能力。
公司:天津海潤達(dá)汽車貿(mào)易有限公司(紅旗店)
地址:天津市濱海新區(qū)開發(fā)區(qū)第五大街53號
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、包吃、優(yōu)秀員工獎金