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更新于 7月7日
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品質(zhì)運營專員

8000-15000元
  • 北京西城區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
一工作內(nèi)容：
1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理 （1）負(fù)責(zé)策劃和開展行業(yè)及公司體系標(biāo)準(zhǔn)的新增、改進并督導(dǎo)實施。 （2）負(fù)責(zé)行業(yè)及公司新增標(biāo)準(zhǔn)的策劃推行、落地實施并督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)落地推行。 （3）負(fù)責(zé)對公司現(xiàn)有管理體系及新增體系的認(rèn)證審核工作，確保合規(guī)。 （4）督導(dǎo)內(nèi)審工作開展并參與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況抽檢工作。 2.品質(zhì)監(jiān)督管理及客戶滿意度提升 （1）負(fù)責(zé)建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化品質(zhì)督導(dǎo)與支持系統(tǒng)。 （2）負(fù)責(zé)抽查并督導(dǎo)各區(qū)域公司品質(zhì)考核及考核總結(jié)分析。 （3）負(fù)責(zé)策劃公司客戶滿意度調(diào)查及實施，持續(xù)改善升級公司客戶滿意度服務(wù)流程。 （4）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)投訴系統(tǒng)的建立、閉環(huán)解決、分析總結(jié)及處理流程優(yōu)化。 （5）負(fù)責(zé)策劃、抽查并督導(dǎo)終端客戶關(guān)系管理效能。 3.供應(yīng)商管理 （1）負(fù)責(zé)建立與維護供方管理相關(guān)規(guī)范，并持續(xù)督導(dǎo)執(zhí)行。 （2）負(fù)責(zé)公司供方引入、使用、評價等全流程的建立、完善及督查。 （3）負(fù)責(zé)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的建立、完善及抽查檢查。 （4）負(fù)責(zé)公司集采管理系統(tǒng)的建立、完善并推行執(zhí)行。 （5）負(fù)責(zé)供應(yīng)商投訴及違約事件的處理解決及對應(yīng)管理規(guī)范修訂，確保分包服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。 4.增值服務(wù)開展 （1）負(fù)責(zé)建立公司增值服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長拓展機制并推行落地。 （2）對標(biāo)行業(yè)，深入挖掘客戶資源和需求，開發(fā)增值業(yè)務(wù)話術(shù)及業(yè)務(wù)菜單，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門提升增值占比。 （3）負(fù)責(zé)建立并完善增值服務(wù)開展支撐機制，如激勵機制并督導(dǎo)落地。
二、任職標(biāo)準(zhǔn)
1.年齡40歲以下。 2.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)或其他相關(guān)專業(yè)。 3.3年以上同崗位或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。
4.熟練操作計算機及office辦公軟件的應(yīng)用。 5.具備基本的ps設(shè)計功底。
6.熟悉相關(guān)的國家法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 7.熟悉相關(guān)的物業(yè)管理知識，并有實踐運行經(jīng)驗。 8.熟悉公司及行業(yè)相關(guān)的現(xiàn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9.具有較強的責(zé)任感及敬業(yè)精神。 10.具備較強的學(xué)習(xí)能力，能夠積極學(xué)習(xí)新領(lǐng)域的知識，將掌握的知識和技能運用到工作中。 11.具備較強的文案編寫能力及語言表達(dá)能力。 12.具備較強的敏銳度，能夠理解和利用工作中發(fā)生的各種信息，可識別應(yīng)用至工作中。 13.在工作中嚴(yán)格依據(jù)職業(yè)準(zhǔn)則進行，保持原則性。

工作地點

北京西城區(qū)四川大廈-東塔樓

職位發(fā)布者

婁鑫洋/招聘負(fù)責(zé)人

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京國基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司鄭州分公司
公司概況北京國基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司（以下簡稱國基物業(yè)）成立于2001年8月，注冊資金人民幣5000萬元，為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。國基物業(yè)已通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司現(xiàn)為中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位、中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、中國物業(yè)管理協(xié)會設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會委員單位、《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理指南》副主編單位、中國設(shè)備工程學(xué)會TnPM委員會會員單位、河南省房地產(chǎn)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會副主任單位、河南省物業(yè)商會副會長單位、鄭州市物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會副會長單位。國基物業(yè)率先導(dǎo)入“TnPM全面規(guī)范化生產(chǎn)維護”的樓宇設(shè)施管理新模式。受中國物業(yè)管理協(xié)會委托，作為副主編單位參與了中國物業(yè)管理協(xié)會《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理指南》教材的編寫工作，該教材現(xiàn)已出版發(fā)行。公司現(xiàn)擁有員工千余人，?？埔陨瞎芾砣藛T占30%，技術(shù)人員占30%，其中包括建設(shè)部注冊物業(yè)管理師、項目策劃師、市場營銷師等一批優(yōu)秀物業(yè)管理資深運營專家。同時還有高級暖通空調(diào)工程師、鍋爐工程師、電氣工程師、電子工程師、高級音響師、高級園藝師、注冊會計師等一批中高級技術(shù)職稱人才隊伍，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理人60余名，持證上崗率高達(dá)100%，積累了豐富的高端復(fù)合物業(yè)管理、營銷、租賃代理、運營的經(jīng)驗。國基物業(yè)服務(wù)面積逾350萬平方米，管理服務(wù)項目涵蓋了寫字樓、辦公樓、商業(yè)地產(chǎn)、高校后勤、高檔醫(yī)院、高檔住宅、別墅、旅游、工業(yè)等所有物業(yè)類型。國基物業(yè)有多個項目榮獲國家、省、市級示范大廈榮譽稱號，公司也先后被評為物業(yè)管理先進單位。企業(yè)理念企業(yè)價值觀：誠信勝于生命，責(zé)任重于泰山。核心競爭力：學(xué)習(xí)型組織，創(chuàng)新型團隊。服務(wù)宗旨：為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓客戶持續(xù)滿意。經(jīng)營方針：和諧共贏，促社會進步。品牌戰(zhàn)略：打造中國物業(yè)管理一流品牌。人才戰(zhàn)略：以內(nèi)培為主，引進為輔，能上能下。發(fā)展戰(zhàn)略：以物業(yè)為平臺，以質(zhì)量為根本，以相關(guān)產(chǎn)業(yè)為突破口，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。發(fā)展目標(biāo)：立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹立國基物業(yè)誠信高效形象。強化服務(wù)意識，打造中國物業(yè)管理一流品牌。公司網(wǎng)址：http://www.guojiweiye.com/home.html
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