崗位職責(zé):
一、工程管理(技術(shù)深度)
1、戰(zhàn)略與規(guī)劃:
(1)制定項目設(shè)施設(shè)備的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、年度運維策略及預(yù)算,并監(jiān)督執(zhí)行。
(2)主導(dǎo)重大技改、能源管理、智能化升級項目的立項、評審與驗收。
2、全生命周期管理:
(1)確保所有關(guān)鍵系統(tǒng)(高低壓配電、暖通空調(diào)、電梯、給排水、消防、樓宇自控)的設(shè)備完好率 ≥98%,重大故障停機時間為0。
(2)建立并執(zhí)行預(yù)防性維護體系,督導(dǎo)設(shè)備臺賬、技術(shù)檔案的完整性。
3、安全與風(fēng)險控制:
(1)作為項目安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,確保所有作業(yè)合規(guī),杜絕重大安全事故。
(2)組織制定并演練各類應(yīng)急預(yù)案,提升團隊對突發(fā)事件的快速響應(yīng)與處置能力。
二、物業(yè)服務(wù)管理(服務(wù)廣度)
1、服務(wù)品質(zhì)與運營:
(1)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心的日常工作,確??头?、安保、保潔、綠化等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì),達(dá)成客戶滿意度 ≥90分的目標(biāo)。
(2)建立并優(yōu)化服務(wù)流程(如報修、投訴、裝修管理等),提升服務(wù)響應(yīng)速度與閉環(huán)率。
2、租戶關(guān)系與滿意度:
(1)處理重大客戶投訴與訴求,建立定期客戶溝通機制,深入了解租戶需求,提升服務(wù)體驗與租戶粘性。
(2)支持招商與續(xù)租工作,從工程與服務(wù)的角度提供專業(yè)保障。
(3)團隊與外包管理:
(4)負(fù)責(zé)工程與物業(yè)團隊的搭建、培訓(xùn)、考核與激勵,塑造高效、專業(yè)的服務(wù)團隊文化。
(5)全面管理外包服務(wù)商(保潔、保安、綠化、維保等),對其服務(wù)品質(zhì)、成本與合規(guī)性負(fù)責(zé)。
三、經(jīng)營與價值創(chuàng)造(商業(yè)高度)
1、預(yù)算與成本控制:
(1)負(fù)責(zé)編制并嚴(yán)格執(zhí)行工程與物業(yè)的年度預(yù)算,精準(zhǔn)控制人力、能耗、物料及外包成本。
(2)通過精細(xì)化管理與技術(shù)優(yōu)化,實現(xiàn)年度總能耗同比降低 ≥3-5%。
2、資產(chǎn)增值與創(chuàng)新:
(1)通過卓越的設(shè)施管理與服務(wù),提升項目在市場上的口碑與競爭力,支撐租金溢價。
(2)推動節(jié)能改造、智慧社區(qū)等創(chuàng)新項目的落地,創(chuàng)造經(jīng)濟與社會效益。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,機電工程、物業(yè)管理、自動化等相關(guān)專業(yè)。
2、10年以上相關(guān)經(jīng)驗,其中5年以上大型商業(yè)/寫字樓工程與物業(yè)綜合管理經(jīng)驗。
3、精通設(shè)施設(shè)備管理,熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),具備財務(wù)與成本意識。
4、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略思維、客戶服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力及危機處理能力。
5、關(guān)鍵證書必備:高壓電工證、消防安全管理員證;優(yōu)先:物業(yè)管理師、注冊消防工程師、PMP。