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1. 全鏈條運(yùn)營(yíng)管理（聚焦“四保一服”）
- 統(tǒng)籌物業(yè)“四保一服”（保安、保潔、保綠、保修及客戶服務(wù)）全流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)量，確保服務(wù)落地與客戶體驗(yàn)穩(wěn)定。
- 牽頭處理物業(yè)重大突發(fā)事件（如安全事故、設(shè)施故障、業(yè)主群體投訴等），建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，協(xié)調(diào)資源快速解決，降低風(fēng)險(xiǎn)影響。
- 定期巡檢各項(xiàng)目服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)估服務(wù)達(dá)標(biāo)率，推動(dòng)整改優(yōu)化，保障物業(yè)項(xiàng)目良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與財(cái)務(wù)管理
- 對(duì)接公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定物業(yè)板塊年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（營(yíng)收、利潤(rùn)、回款率等），分解至各項(xiàng)目并推動(dòng)達(dá)成，對(duì)指標(biāo)完成結(jié)果負(fù)責(zé)。
- 主導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)管理，制定回款計(jì)劃，監(jiān)督催收流程，提升物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等款項(xiàng)的回款效率，降低壞賬率。
- 負(fù)責(zé)物業(yè)板塊年度預(yù)算編制與執(zhí)行管控，審核各項(xiàng)目收支明細(xì)，確保預(yù)算合規(guī)與資源合理分配。
3. 成本控制與資源管理
- 全面管控物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，包括能源消耗（水、電、氣等）、物資采購（清潔用品、維修材料等）、人工成本及其他運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，制定降本方案并推動(dòng)落地，提升盈利空間（確保項(xiàng)目利潤(rùn)率為同行業(yè)水平）。
- 優(yōu)化物資供應(yīng)鏈管理，建立合格供應(yīng)商庫，規(guī)范采購流程，在保證質(zhì)量的前提下降低采購成本。
- 合理配置人力與設(shè)備資源，提升人效與資產(chǎn)使用效率，避免資源浪費(fèi)。
4. 市場(chǎng)拓展與品牌建設(shè)
- 調(diào)研物業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)及客戶需求，制定市場(chǎng)拓展策略（如新增項(xiàng)目承接、增值服務(wù)開發(fā)等），推動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大與營(yíng)收結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
- 牽頭物業(yè)品牌形象建設(shè)，制定品牌推廣計(jì)劃，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、客戶口碑及行業(yè)活動(dòng)提升品牌知名度與美譽(yù)度。
- 維護(hù)與開發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等關(guān)鍵方的合作關(guān)系，為業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造條件。
5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與制度體系
- 搭建物業(yè)核心管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)中高層管理人員的招聘、培養(yǎng)與考核，建立人才梯隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與執(zhí)行力。
- 制定并完善物業(yè)管理制度體系（包括運(yùn)營(yíng)流程、財(cái)務(wù)規(guī)范、考核機(jī)制等），推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化管理落地，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
- 塑造積極的企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與歸屬感，提升組織效率。
6. 客戶關(guān)系與滿意度管理
- 建立客戶反饋機(jī)制，定期收集業(yè)主意見（如滿意度調(diào)研、投訴處理等），推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)，持續(xù)提升客戶滿意度與續(xù)約率。
- 牽頭處理重大業(yè)主投訴或糾紛，協(xié)調(diào)各方資源解決問題，維護(hù)良好客戶關(guān)系。
三、任職要求
1．教育背景
- 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、企業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 985、211院校背景或MBA學(xué)歷者優(yōu)先（特別優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求，但需有知名物業(yè)企業(yè)突出業(yè)績(jī)證明）。
2．工作經(jīng)驗(yàn)
- 必需：7年以上甲級(jí)寫字樓、高檔住宅物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上大型物業(yè)企業(yè)（管理面積50萬㎡以上）高管或分子公司管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅、商業(yè)等多業(yè)態(tài)物業(yè)運(yùn)營(yíng)。
- 強(qiáng)烈優(yōu)先：有全國(guó)性連鎖物業(yè)品牌或百強(qiáng)物業(yè)企業(yè)全盤管理經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過物業(yè)項(xiàng)目拓展或增值服務(wù)成功案例者優(yōu)先。
3．專業(yè)資格
- 持有物業(yè)管理師、高級(jí)物業(yè)管理師等相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先；具備工程類（如電工、暖通）專業(yè)背景或證書者加分。
4．核心能力與素質(zhì)
- 運(yùn)營(yíng)管理：精通“四保一服”全流程，能制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系并推動(dòng)落地。
- 經(jīng)營(yíng)思維：具備強(qiáng)目標(biāo)感，擅長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)拆解、成本管控與回款管理，能實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)。
- 市場(chǎng)開拓：敏銳捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有成功的物業(yè)項(xiàng)目拓展或業(yè)務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。
- 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：擅長(zhǎng)搭建管理團(tuán)隊(duì)與人才梯隊(duì)，能通過制度與文化驅(qū)動(dòng)組織效能提升。
- 抗壓與應(yīng)變：能適應(yīng)高強(qiáng)度工作，妥善處理突發(fā)事件與復(fù)雜客戶關(guān)系。
5．技能要求
- 熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)ERP系統(tǒng)（如明源、思源等），具備數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫能力。
- 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接政府部門、業(yè)主方及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。