職位描述
培訓(xùn)售后客服社群客服母嬰食品
崗位職責(zé)：
- 陪跑模式體系搭建與落地：負(fù)責(zé)從0到1規(guī)劃并執(zhí)行陪跑計(jì)劃，設(shè)計(jì)陪跑流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵觸點(diǎn)和效果評(píng)估體系，確保模式可執(zhí)行、可復(fù)制、可增長(zhǎng)。
- 培訓(xùn)體系搭建與賦能：建立并實(shí)施針對(duì)客服、社群運(yùn)營(yíng)及銷售團(tuán)隊(duì)的常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)、育兒專業(yè)知識(shí)、服務(wù)話術(shù)、社群溝通技巧等內(nèi)容的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)。
- 客服體系優(yōu)化與用戶體驗(yàn)管理：牽頭優(yōu)化現(xiàn)有客服流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶問(wèn)題解決效率與滿意度。
- 社群運(yùn)營(yíng)策略與私域打造：制定社群運(yùn)營(yíng)策略，策劃并組織線上社群活動(dòng)（如專家微課、寶媽經(jīng)驗(yàn)分享、育兒答疑等），提升社群活躍度與用戶粘性。
- 內(nèi)容與素材體系把控：全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷及服務(wù)內(nèi)容的規(guī)劃與質(zhì)量把控，包括但不限于短視頻、海報(bào)、育兒指南等，確保所有內(nèi)容科學(xué)、專業(yè)、有溫度，并符合品牌調(diào)性，能有效支持營(yíng)銷活動(dòng)與用戶服務(wù)工作。
- 團(tuán)隊(duì)管理與跨部門協(xié)同：高效協(xié)同市場(chǎng)、銷售、產(chǎn)品等部門，確保用戶運(yùn)營(yíng)策略與公司整體戰(zhàn)略同頻共振。
任職要求：
1. 5年以上用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)或客戶成功管理經(jīng)驗(yàn)，有母嬰、健康、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備營(yíng)養(yǎng)師證書(shū)。
2.核心能力：具備從0到1搭建體系的能力，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策和優(yōu)化。
3. 卓越的溝通與影響力： 善于培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，并能高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。
4. 深度的用戶洞察： 能深刻理解寶媽群體的情感需求和痛點(diǎn)，并轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)策略。
5. 內(nèi)容網(wǎng)感與審美： 熟悉主流社交媒體，對(duì)內(nèi)容有良好的判斷力和把控力。
工作地點(diǎn)
天津和平區(qū)合生財(cái)富廣場(chǎng)-A座1903
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職位發(fā)布者
王女士/人事主管
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安紐希(天津)嬰幼兒食品科技有限公司安紐希（天津）嬰幼兒食品科技有限公司成立于2011年，公司致力于嬰幼兒配方奶粉及成人健康食品的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售，2018年市場(chǎng)零售額近4億元。安紐希非常注重品牌建設(shè)及產(chǎn)品創(chuàng)新，自主研發(fā)配方，自行設(shè)計(jì)包裝，并獲得了多項(xiàng)專利成果。目前我們的產(chǎn)品銷售遍布全國(guó)30多個(gè)省市12000多家實(shí)體店，同時(shí)建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，在國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)-京東商城、天貓和淘寶等均有旗艦店和企業(yè)店開(kāi)設(shè)。憑借優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象及良好的品牌口碑，曾榮獲過(guò)行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“新銳企業(yè)獎(jiǎng)”、“國(guó)際品牌推廣先鋒”等獎(jiǎng)項(xiàng)。2017年，安紐希品牌嬰兒配方奶粉成功通過(guò)國(guó)家配方注冊(cè)，并入選央視《品質(zhì)》欄目，榮登“中國(guó)制造2025百?gòu)?qiáng)品牌榜”，2018年安紐希還與央視簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式入駐《鑄造名族品牌傳承工匠精神》項(xiàng)目。踐行“用心做企業(yè)，用愛(ài)做慈善”的理念，公司在不斷拓展經(jīng)營(yíng)同時(shí)，也不忘回饋社會(huì)，努力打造有社會(huì)責(zé)任感的一流企業(yè)。
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