職位描述
投訴客服售后客服客服經(jīng)理部門管理汽車4S店/經(jīng)銷商
員工福利:五險一金、績效獎金、提供免費員工餐:員工團建活動、節(jié)日福利、生日福利、年度體檢、提供入職培訓及廠家專業(yè)認證培訓、廣闊的晉升發(fā)展平臺。
職位亮點:全國汽車行業(yè)排名第一，汽車經(jīng)銷商集團500強企業(yè)，全國400多家汽車經(jīng)銷店可就近分配(品牌包含:奔馳、寶馬、奧迪、雷克薩斯、捷豹路虎、豐田、沃爾沃)，
崗位職責
1、制定部門工作目標和計劃
2、 組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析
3、客戶檔案的管理、客戶投訴的跟蹤
4、客服部定保、續(xù)保、事故招攬事業(yè)計劃跟進與達成。
5、客服部日常人員管理培養(yǎng)工作
基本任職要求
大專以上學歷，市場營銷或相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)驗
具備3年以上服務行業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗；了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶； 有呼叫中心及/或服務行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗
專業(yè)知識與能力
具備扎實的客戶數(shù)據(jù)管理與篩選知識、客戶溝通與客戶獲取知識
具備基本的商務管理知識
具有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力和解決沖突的能力
能夠熟練操作office各種辦公軟件
工作地址：
廣州市天河區(qū)中山大道西901號
職位亮點:全國汽車行業(yè)排名第一，汽車經(jīng)銷商集團500強企業(yè)，全國400多家汽車經(jīng)銷店可就近分配(品牌包含:奔馳、寶馬、奧迪、雷克薩斯、捷豹路虎、豐田、沃爾沃)，
崗位職責
1、制定部門工作目標和計劃
2、 組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析
3、客戶檔案的管理、客戶投訴的跟蹤
4、客服部定保、續(xù)保、事故招攬事業(yè)計劃跟進與達成。
5、客服部日常人員管理培養(yǎng)工作
基本任職要求
大專以上學歷，市場營銷或相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)驗
具備3年以上服務行業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗；了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶； 有呼叫中心及/或服務行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗
專業(yè)知識與能力
具備扎實的客戶數(shù)據(jù)管理與篩選知識、客戶溝通與客戶獲取知識
具備基本的商務管理知識
具有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力和解決沖突的能力
能夠熟練操作office各種辦公軟件
工作地址：
廣州市天河區(qū)中山大道西901號
工作地點
廣州天河區(qū)奔馳廣東仁孚怡邦(中山大道西店)
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廣東中升仁孚怡邦汽車銷售服務有限公司仁孚怡邦隸屬中升集團，中升集團為上市公司，股票代碼：中升控股00881.HK廣東仁孚怡邦為廣東地區(qū)首家授權(quán)梅賽德斯-奔馳，從1994年營運至今，專注梅賽德斯-奔馳30載。目前設有：中山大道銷售展示廳以及售后服務中心、珠江新城銷售展示廳、黃埔服務中心、以及新塘服務中心。從先進的硬件設施到行業(yè)領先的團隊矩陣，無微不至的高品質(zhì)服務，仁孚怡邦將繼續(xù)秉承“終身客戶”的品牌理念，以全球奔馳展廳同步的先進硬件和軟件，為每一位尊崇的奔馳用戶打造至高無上的星徽典范服務。榮獲梅賽德斯-奔馳頒發(fā)殊榮（部分）：一舉包攬2014梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽全國冠、亞軍梅賽德斯-奔馳十佳經(jīng)銷商梅賽德斯-奔馳明星銷售團隊梅賽德斯-奔馳售后客戶滿意度全國***擁有梅賽德斯-奔馳華南區(qū)人數(shù)最多的CSA全球認證顧問梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽全國優(yōu)秀紀錄保持者連續(xù)3年榮獲仁孚中國售后精英技能大賽冠軍天河展廳地址：廣州市天河區(qū)中山大道西901號（棠東駿景花園對面）仁孚怡邦梅賽德斯奔馳轎車售后服務中心：廣州市天河區(qū)中山大道西901號（棠東駿景花園對面）珠江新城展廳地址：廣州市天河區(qū)臨江大道391號天德廣場東門1號樓裙樓首層黃埔維修中心:廣州市黃埔區(qū)東樂路38號新塘維修中心：廣州市增城區(qū)新塘鎮(zhèn)廣深大道中153號
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