雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
電話客服在線教育培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
崗位描述：流量來源-抖音已購買19.9塊圖書課程
負(fù)責(zé)對新客戶進(jìn)行電話回訪和服務(wù)體驗(yàn)維護(hù)，幫助客戶順利開啟學(xué)習(xí)旅程，及時識別和篩查潛在的異?？蛻?，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
【工作時間】
12:00-21:00, 中間休息1h;單雙輪休(排班)
五險(xiǎn)一金，節(jié)日福利，員工食堂。
12:00-21:00, 中間休息1h;單雙輪休(排班)
五險(xiǎn)一金，節(jié)日福利，員工食堂。
【薪酬結(jié)構(gòu)】
無責(zé)底薪4k＋績效，綜合薪資5-6k，試用期期間薪資不打折扣
無責(zé)底薪4k＋績效，綜合薪資5-6k，試用期期間薪資不打折扣
【工作職責(zé)】
1.通過電話外呼聯(lián)系新客戶，告知其上課時間、注意事項(xiàng)，并引導(dǎo)其及時添加學(xué)習(xí)顧問微信，完成課程對接；
2.識別并標(biāo)記異?？蛻袅髁?，依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行篩選與分類管理，提升客戶篩選的準(zhǔn)確性；
3.嚴(yán)格按照要求完成每日外呼任務(wù)，確保服務(wù)觸達(dá)率與客戶體驗(yàn)質(zhì)量達(dá)到部門指標(biāo)；
4.認(rèn)真記錄客戶在溝通過程中的問題與需求，確保問題閉環(huán)，提升客戶滿意度；
5.根據(jù)業(yè)務(wù)安排參與專項(xiàng)回訪任務(wù)，提出合理化建議，助力服務(wù)流程優(yōu)化。
1.通過電話外呼聯(lián)系新客戶，告知其上課時間、注意事項(xiàng)，并引導(dǎo)其及時添加學(xué)習(xí)顧問微信，完成課程對接；
2.識別并標(biāo)記異?？蛻袅髁?，依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行篩選與分類管理，提升客戶篩選的準(zhǔn)確性；
3.嚴(yán)格按照要求完成每日外呼任務(wù)，確保服務(wù)觸達(dá)率與客戶體驗(yàn)質(zhì)量達(dá)到部門指標(biāo)；
4.認(rèn)真記錄客戶在溝通過程中的問題與需求，確保問題閉環(huán)，提升客戶滿意度；
5.根據(jù)業(yè)務(wù)安排參與專項(xiàng)回訪任務(wù)，提出合理化建議，助力服務(wù)流程優(yōu)化。
【任職要求】
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.具有電話客服經(jīng)驗(yàn)或教培行業(yè)背景者優(yōu)先；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，服務(wù)意識強(qiáng)，樂于與客戶交流；
4.工作責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力高，能承受一定工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.具有電話客服經(jīng)驗(yàn)或教培行業(yè)背景者優(yōu)先；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，服務(wù)意識強(qiáng)，樂于與客戶交流；
4.工作責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力高，能承受一定工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
工作地點(diǎn)
管城回族區(qū)高途科教園（鄭州中心）
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高途教育科技集團(tuán)（NYSE：GOTU）是一家兼具教育基因和科技驅(qū)動力的科技教育公司，2014年6月由陳向東帶領(lǐng)創(chuàng)建，2019年6月在美國紐交所上市，是全球A輪融資后直接上市的科技教育第一股。高途集團(tuán)的使命是“讓學(xué)習(xí)更美好”，Slogan是“名師出高途”，旨在打造一個“人人樂用的終身學(xué)習(xí)服務(wù)平臺”。經(jīng)過10年的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造，高途集團(tuán)的線上業(yè)務(wù)高速增長，線下業(yè)務(wù)快速發(fā)展，“高途”正在成為越來越多的學(xué)生和家長喜歡和信賴的品牌。目前，高途集團(tuán)的業(yè)務(wù)涵蓋了面向中小學(xué)生成長和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)、面向大學(xué)生與成人成長和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)、面向出國留學(xué)人群咨詢和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及以內(nèi)容和文化為內(nèi)核的直播電商等。
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