職位描述
汽車零部件汽車研發(fā)/制造新能源汽車
崗位職責：
1、客戶服務與需求響應
- 接收客戶（主機廠、經(jīng)銷商、終端用戶）的售后咨詢、投訴及索賠請求，24小時內(nèi)響應并記錄問題。
- 協(xié)調(diào)技術(shù)、質(zhì)量、物流等部門，制定解決方案，跟蹤售后問題閉環(huán)，確保客戶滿意度。
2、索賠管理與流程處理
- 審核客戶提交的索賠申請（如零部件故障報告、維修記錄），判定責任歸屬及賠付方案。
- 統(tǒng)計索賠數(shù)據(jù)（故障率、賠付金額），定期向研發(fā)和生產(chǎn)部門反饋質(zhì)量改進需求。
3、技術(shù)支持與培訓
- 為客戶提供零部件安裝、調(diào)試、維護的技術(shù)指導，編制售后手冊及培訓課件。
- 組織經(jīng)銷商或維修網(wǎng)點的售后技術(shù)培訓，提升終端服務能力。
4、售后庫存與物流協(xié)調(diào)
- 管理售后備件庫存，根據(jù)市場需求預測制定補貨計劃，確保備件及時供應。
- 協(xié)調(diào)備件配送、退換貨物流，跟蹤物流進度并處理異常（如破損、延遲）。
5、市場反饋與數(shù)據(jù)分析
- 收集客戶對產(chǎn)品性能、服務流程的反饋，形成售后報告并提交至產(chǎn)品改進會議。
- 分析售后數(shù)據(jù)（如故障率TOP部件、高頻問題），為研發(fā)迭代和質(zhì)量提升提供依據(jù)。
6、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1.專業(yè)背景：機械工程、車輛工程、電子電器、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學歷優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗：3年以上汽車零部件或整車售后工作經(jīng)驗，熟悉汽車三包政策、索賠流程及車規(guī)級產(chǎn)品售后標準。
3.核心技能：
- 具備零部件故障分析能力，能獨立判斷質(zhì)量問題根源（如設計缺陷、裝配失誤）。
- 熟練使用CRM系統(tǒng)、售后管理軟件，精通Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計與圖表分析。
4.資質(zhì)證書：持有汽車維修技師證書、六西格瑪綠帶或ISO體系相關(guān)認證者優(yōu)先。
5.綜合素質(zhì)：
- 溝通能力強，能與客戶、內(nèi)部團隊高效協(xié)作，具備良好的客戶服務意識。
- 抗壓能力突出，適應售后高頻次應急響應場景，邏輯清晰且責任心強。
工作地點
安徽省蕪湖市弋江區(qū)中山南路717號A6
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職位發(fā)布者
宋迪迪/人事
剛剛活躍立即溝通
安徽創(chuàng)融增材制造技術(shù)有限公司安徽創(chuàng)融增材制造技術(shù)有限公司成立于2016年9月，是一家專注于為汽車行業(yè)提供創(chuàng)新技術(shù)與定制化解決方案的高新技術(shù)企業(yè)，公司總部位于蕪湖市高新區(qū)。下設蕪湖工廠、黃山工廠，廠房面積共約5萬平方米。公司核心業(yè)務聚焦于3D打印技術(shù)、快速樣件制作和官改車定制服務。憑借獨特的設計、小批量制造專長，打造官改汽車第一品牌，成為華東地區(qū)規(guī)模最大的汽車快速制造企業(yè)。公司以“改變傳統(tǒng)汽車生產(chǎn)、銷售模式”為使命，始終圍繞汽車制造產(chǎn)業(yè)鏈，遵從汽車未來發(fā)展趨勢，依照從上游到下游“整車設計開發(fā)→樣車制造→驗證→小批量→中批量→個性化生產(chǎn)”的環(huán)節(jié)進行積極布局，最終形成獨具優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務生態(tài)。自成立以來，公司已與江淮汽車、奇瑞汽車、東風汽車、華菱汽車、上汽汽車、吉利汽車等知名汽車主機廠建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，已經(jīng)獲得了28家汽車主機廠一級供應商資質(zhì)。同時與中科院寧波材料研究所、大連理工大學等科研機構(gòu)和高校建立了產(chǎn)學研合作。并且獲得ISO質(zhì)量管理體系認證、兩化融合管理體系認證等、安徽省“專精特新”企業(yè)、安徽省創(chuàng)新型中小企業(yè)、安徽省股權(quán)交易所掛牌、安徽省制造業(yè)創(chuàng)新示范企業(yè)、安徽省信息消費創(chuàng)新產(chǎn)品、體驗中心、中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽蕪湖二等獎等20多項榮譽，擁有各類知識產(chǎn)權(quán)50多件。
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