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崗位職責(zé)： 1、 客戶關(guān)系管理：組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)維護(hù)客戶關(guān)系，開展關(guān)懷活動(dòng)，挖掘客戶價(jià)值； 2、 服務(wù)質(zhì)量管理：組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成公司客戶體驗(yàn)、忠誠(chéng)度、滿意度目標(biāo)；監(jiān)控一線崗位客戶服務(wù)質(zhì)量，檢測(cè)客戶體驗(yàn)感受，提出改進(jìn)建議； 3、 客戶投訴管理：組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)妥善處理客戶抱怨和投訴，提出業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度改善建議； 4、 會(huì)員俱樂部管理：組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)建立客戶俱樂部，組織開展俱樂部活動(dòng)，增加客戶黏性，降低客戶流失率； 5、 日常管理：負(fù)責(zé)客服部?jī)?nèi)部管理、外部溝通和業(yè)務(wù)落實(shí)、業(yè)務(wù)流程改善 任職要求： 1、 大專及以上學(xué)歷，3年以上汽車4S店相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、 熟悉4S店業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理； 3、 具有較強(qiáng)的績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)能力，良好的判斷和決策能力； 4、 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力； 5、 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情；