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崗位職責(zé)：
1、通過對滿意度的過程管控，提升客戶在購車、售后、維修等生命周期內(nèi)的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠度；
2、按照客戶關(guān)愛計劃定期對新車客戶、售后進(jìn)站客戶、戰(zhàn)敗客戶等進(jìn)行滿意度回訪；
3、對所有新車客戶準(zhǔn)確、完整的建立電子檔案；
4、在客戶生日、重要節(jié)假日發(fā)送祝福短信/微信；
5、根據(jù)系統(tǒng)提示，對流失客戶進(jìn)行電話招攬，了解未回廠原因，介紹當(dāng)前優(yōu)惠活動，邀請回廠；
6、每周/每月整理客戶回訪數(shù)據(jù)，分析客戶滿意度，制作報表。

任職要求：
1、大專以及上學(xué)歷;
2、良好的客戶服務(wù)意識，較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;
3、能夠熟練操作office各種辦公軟件；
4、責(zé)任心強(qiáng)，工作耐心細(xì)致，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識。