職位描述
線上客服國際物流客服主管貨代客服主管貨運(yùn)/物流/倉儲
崗位職責(zé)：
1、熟練FBA美國專線海運(yùn)、歐洲海運(yùn)優(yōu)先。負(fù)責(zé)部門港前和港后的客戶需求對接、問題咨詢、運(yùn)輸跟進(jìn)和處理。
2、負(fù)責(zé)客服部門的服務(wù)管控，公司客服服務(wù)質(zhì)量提升、流程SOP優(yōu)化，對客服下屬進(jìn)行考核、培訓(xùn)、管理、對物流系統(tǒng)對接、優(yōu)化提升客服服務(wù)等。
3、對于FBA海運(yùn)、海派、一件代發(fā)、海外倉跨境物流客戶問題、異常處理、具有豐富的海運(yùn)FBA客服處理經(jīng)驗。
任職資格：
1、熟練FBA美國、歐洲專線、墨西哥海運(yùn)優(yōu)先，需有一年以上管理經(jīng)驗。
2、有靈活管理思路、績效面談等經(jīng)驗。
3、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備優(yōu)秀的溝通技巧與客戶服務(wù)意識。
4、能夠在團(tuán)隊中發(fā)揮積極作用，與團(tuán)隊成員協(xié)作順暢。
工作時間：上午9:00-下午18:00，午休1.5小時，5.5天工作制。
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工作地點(diǎn)
深圳市龍華區(qū)吉華路利金城科技工業(yè)園8樓806
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深圳市通途國際供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司深圳市通途國際供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司（通途國際）創(chuàng)立于2015年，總部位于深圳；深圳、廣州設(shè)有分公司；中山、江門、香港、美國、英國、越南均設(shè)有辦事處。主要經(jīng)營快遞、海運(yùn)、空運(yùn)、倉儲、拖車、報關(guān)、保險等國際物流業(yè)務(wù)，是國家商務(wù)部批準(zhǔn)成立的一級國際貨運(yùn)代理企業(yè)。公司秉承“用心鑄造體驗”的服務(wù)理念，自主創(chuàng)新開發(fā)美國、歐洲、越南海外倉等多種綜合聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸方式。自主研發(fā)領(lǐng)先行業(yè)的電子操作系統(tǒng)，以及先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，實時進(jìn)行客戶服務(wù)和貨物動態(tài)跟蹤。公司以客戶為本、團(tuán)結(jié)拼搏、誠信共贏為核心價值觀；以為全球貿(mào)易提供可靠又輕松的物流服務(wù)為使命；不斷拓展全球網(wǎng)絡(luò)，成為世界貿(mào)易首選物流服務(wù)品牌。
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