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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話，通過微信視頻、電話、店鋪線上等多種方式提供安裝和技術(shù)支持 2. 為意向購買客戶提供設(shè)備技術(shù)類信息咨詢和答疑 3. 指導(dǎo)售前客服在接單過程中出現(xiàn)的技術(shù)類問題 4. 處理客戶郵寄回來的產(chǎn)品，進(jìn)行更換或維修 5. 提供南京本地的安裝服務(wù)，安排外地客戶的安裝訂單及跟進(jìn)事宜 6. 針對老客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦與銷售 7. 配合運(yùn)營測試新品，提出產(chǎn)品評估建議 8. 協(xié)助新產(chǎn)品視頻的拍攝講解工作 9. 定期更新產(chǎn)品手冊和使用手冊，參與新員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn) 10. 承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù) 崗位要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電商及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2. 談吐大方，聲音好聽，具備優(yōu)秀的電話溝通能力，能耐心幫助客戶處理問題 3. 踏實(shí)肯干、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有高度責(zé)任心，服務(wù)意識強(qiáng) 4. 具有良好的邏輯思維能力、語言表達(dá)能力、客戶溝通和協(xié)調(diào)能力 5. 能承擔(dān)工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，高度責(zé)任心和良好的職業(yè)道德 6. 有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有電話工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 7. 無技術(shù)經(jīng)驗(yàn)者可提供單獨(dú)培訓(xùn) 薪資待遇：面議