職位描述
產(chǎn)品運營技術(shù)支持客戶服務(wù)
一、工作職責(zé)，可以重點匹配以下職責(zé)中的一條：
1. 運營管理工作，包括制定技術(shù)運營工作流程和規(guī)范、疑難問題牽頭處理、技術(shù)運營知識庫建立與完善等。
2. 技術(shù)支持工作，包括系統(tǒng)故障與問題排查、配合保障演示環(huán)境、系統(tǒng)安裝指導(dǎo)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入、接口聯(lián)調(diào)測試等。
3. 客戶服務(wù)工作，包括服務(wù)請求受理和跟蹤反饋、常見問題解答、運營需求收集、參與用戶測試等。
二、崗位要求：
1. 優(yōu)秀的綜合服務(wù)能力：能夠提供專業(yè)、友好、高效的運營支持服務(wù)，熟練掌握客戶服務(wù)全流程管理，提升客戶滿意度。
2. 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力：清晰表達(dá)業(yè)務(wù)要點，有效傾聽客戶需求，并能在跨部門協(xié)作中推動問題解決、需求落地、功能優(yōu)化。
3. 問題分析與解決能力：能夠快速識別客戶問題的核心訴求，提供合理解決方案，并具備應(yīng)急處理能力；熟悉SQL或python，具備系統(tǒng)配置、排障、調(diào)優(yōu)、日志查看及分析能力。
4. 服務(wù)總結(jié)與流程優(yōu)化能力：能夠迅速掌握新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)及相關(guān)政策變化，能輸出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)文檔及專業(yè)培訓(xùn)；擅長業(yè)務(wù)流程梳理，能識別服務(wù)痛點并提出優(yōu)化方案，具備問題管理能力，能推準(zhǔn)動優(yōu)化方案落地實施。
5. 團(tuán)隊協(xié)作精神：具備良好的合作意識，能夠高效配合團(tuán)隊完成服務(wù)目標(biāo)，并在必要時提供支持；能夠適應(yīng)部分筒峰期的靈活工作安排。
6. 工作經(jīng)驗：具備產(chǎn)品需求分析、系統(tǒng)測試或運維崗位經(jīng)驗者優(yōu)先：具有金融服務(wù)、運營支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
上海靜安區(qū)金融街融悅中心-A棟
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陳艷/人事經(jīng)理
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福建合誠信息科技有限公司福建合誠信息科技有限公司是一家專注于金融應(yīng)用軟件、移動應(yīng)用軟件開發(fā)和服務(wù)的高科技創(chuàng)新軟件企業(yè)，公司擁有大批深諳電信領(lǐng)域、金融領(lǐng)域的行業(yè)專家、精通應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的IT專家、經(jīng)驗豐富的項目管理專家，能夠提供的服務(wù)包括：金融及移動應(yīng)用解決方案、產(chǎn)品的研發(fā)、客戶項目的現(xiàn)場和非現(xiàn)場開發(fā)、銀行/電信等合作伙伴的軟件開發(fā)外包服務(wù)等，全方位地涵蓋了金融以及關(guān)聯(lián)行業(yè)IT的各個領(lǐng)域。合誠科技秉承“合融志士、誠贏天下”的企業(yè)核心理念，儲備充足的專業(yè)人才資源，以及能夠?qū)嵤┒鄠€大型項目的優(yōu)秀人才隊伍和實際經(jīng)驗，通過嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系和高效率的員工培訓(xùn)體系，確保軟件標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理。合誠科技研發(fā)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展成為三大系列十余種產(chǎn)品（HASP、INSCP、INDBA、INReport、INTest、INLog、INWeb、UFS等），擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，可以為合作伙伴提供整體化解決方案。在大力推動應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)上，公司還強化了軟件開發(fā)平臺的建設(shè)，為整個系統(tǒng)的開放性奠定了堅實基礎(chǔ)。企業(yè)愿景：為客戶創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，成為全國具有競爭能力和領(lǐng)先優(yōu)勢的IT綜合產(chǎn)品及服務(wù)提供商。核心價值觀：誠信為本、創(chuàng)新為要、服務(wù)為念。人才價值觀：以創(chuàng)新吸引人、以事業(yè)凝聚人、以機制穩(wěn)定人、以發(fā)展成就人。福利待遇：國家法定節(jié)假日、五險一金、過節(jié)費、年終獎等。工作制：5天，7.5小時/天公司網(wǎng)站：http://www.hosenses.com公司郵箱：hr@hosenses.com聯(lián)系電話：0591-87882500聯(lián)系地址：福州市鼓樓區(qū)工業(yè)路611號福建省高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園1號樓5層
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