任職資格:
1. 大專及以上學(xué)歷;
2. 三年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗,一年以上中型團隊管理經(jīng)
驗;
3. 擁有標(biāo)注管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4. 良好的溝通技巧及人際交往能力,有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)
能力;
5. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,培訓(xùn)和績效管理技能;
6. 具有較強的團隊管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力;
7. 為人誠信,具有良好的敬業(yè)精神、風(fēng)險意識和職業(yè)操守。
崗位職責(zé)
業(yè)務(wù)層面:
1.對任務(wù)流的每日/月業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析及發(fā)送(針對團隊內(nèi)及甲方進行每日業(yè)務(wù)量預(yù) ;
2.每日case申訴結(jié)果,對業(yè)務(wù)錯誤case進行分析及落地亡導(dǎo)傳達;
3.與甲方客戶進行溝通,對甲方反饋業(yè)務(wù)及人員問題進行實時處理及跟蹤;
4.所在Team產(chǎn)出工時核算;
5.根據(jù)業(yè)務(wù)需求,對每日/周/月例會進行組織及傳達;
6.對人員進行面試 面試內(nèi)容反饋面試結(jié)果,保證對負(fù)責(zé)任務(wù)流的人員穩(wěn)定度做 結(jié)果負(fù)責(zé);
7.對Team月度績效進行核算等。
人員管理層面:
1.對Team人員勤進行管理,出勤排班等;
2.對Team進行人員管理,包括但不限于現(xiàn)場紀(jì)律管理員工實時狀態(tài)監(jiān)控等;
3.對所在Team員工進行One&One溝通(業(yè)務(wù)溝通員工關(guān)懷等);
4.對所在Team員工進行人員風(fēng)險預(yù)估(離職風(fēng)險、信息安全風(fēng)險等);
5.員工關(guān)懷、組織人員TB;
6.人員培養(yǎng)對優(yōu)秀員工進行管理技能輸送;
信安管理層面:
1.賬號分配,一人一號,禁止共享賬號;
2.員工異常情況的報備,涉及違規(guī)、休長假賬號及時申請鎖定;
3.手機、個人電腦、U 盤、移動硬盤、筆記本等電子設(shè)備監(jiān)督員工不得帶入辦公區(qū)域,放在集中管理放置。