崗位職責(zé):
一、技術(shù)對(duì)接與效率管理:
1、負(fù)責(zé)關(guān)鍵客戶/合作伙伴的技術(shù)對(duì)接與關(guān)系維護(hù);
2、統(tǒng)籌管理現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行故障評(píng)估、根因分析,審批維修與升級(jí)方案(如閥門優(yōu)化改造);
3、審批備件選型方案,為商務(wù)提供技術(shù)支持。
二、售后問(wèn)題閉環(huán)與改進(jìn):
1、主導(dǎo)處理全球數(shù)據(jù)庫(kù)中的重大技術(shù)投訴(CLAIM)及升級(jí)需求;
2、負(fù)責(zé)重大問(wèn)題技術(shù)閉環(huán),審批簽發(fā)閉環(huán)報(bào)告;
3、分析售后數(shù)據(jù),推動(dòng)與德國(guó)團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。
三、服務(wù)規(guī)劃與交付協(xié)調(diào):
1、規(guī)劃并主導(dǎo)重要客戶技術(shù)拜訪與評(píng)審;
2、統(tǒng)籌管理項(xiàng)目安裝周期技術(shù)活動(dòng)(FAT協(xié)調(diào)、調(diào)試策略、維保計(jì)劃審核),協(xié)調(diào)資源確保執(zhí)行。
職位要求:
? 工程類本科及以上, 機(jī)械/電氣/機(jī)電/自動(dòng)化等專業(yè)。
? 8年以上閥門行業(yè)技術(shù)應(yīng)用/支持/服務(wù)經(jīng)驗(yàn) ,電廠/化工/過(guò)程工業(yè)優(yōu)先。
? 精通調(diào)節(jié)閥、旁路閥、減溫減壓器等閥門選型與應(yīng)用。
? 掌握閥門控制系統(tǒng)(液壓/氣動(dòng)/電動(dòng))原理。
? 能獨(dú)立審核決策故障報(bào)告與升級(jí)方案。
? 3年以上明確團(tuán)隊(duì)或部門管理經(jīng)驗(yàn)。
? 卓越溝通協(xié)調(diào):優(yōu)秀中英文溝通能力 (必備),擅長(zhǎng)跨部門、跨層級(jí)協(xié)作。
? 強(qiáng)分析與決策:快速解決復(fù)雜問(wèn)題,做出有效技術(shù)決策。
? 統(tǒng)籌規(guī)劃:優(yōu)秀的多任務(wù)管理與資源協(xié)調(diào)能力。
? 客戶導(dǎo)向:深刻理解需求,提升服務(wù)體驗(yàn)。