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崗位職責：
1、熟悉并擅長天貓、抖音、京東等主流店商平臺的客服工具 ，解答客戶相關(guān)問題，促成訂單銷售；
2、處理日常售前、售中及售后服務(wù)，包括物流跟進、退換貨、退款以及工單投訴回復，確?？蛻舻臐M意度；
3、負責記錄售前、售中、售后等工作中遇到的問題，及時進行統(tǒng)計并向上級反饋。
4、負責收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、物流提出的合理化建議和意見，并向上級反饋；
5、負責店鋪的評價管理，好評以及中差評的基礎(chǔ)回復和收集，并向上級反饋；
6、負責因缺貨或其他不可抗原因造成無法發(fā)貨的緊急客戶通知和店鋪(訂單)報備或處理；
7、負責發(fā)票登記和對接處理；
8、及時有效完成領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限；
2、二年以上的電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、熟悉天貓、淘寶、京東等平臺的售前和售后服務(wù)流程及操作方法；
4、對待工作積極主動，有良好的服務(wù)意識，富有較強的責任心和執(zhí)行力；
5、熟悉摩托車行業(yè)、熱愛摩托車。