職位描述
無銷售性質(zhì)電話客服
【崗位職責】：
1.負責客戶網(wǎng)絡(luò)在線淺層咨詢與答疑，針對客戶咨詢需求，提供有效解答；
2.在線獲取客戶需求與客戶基本信息并記錄客戶需求；
3.通過咨詢與方案提供，提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶對銀行整體信譽度；
4.負責咨詢客戶資源的分配，及時準確分配至顧問跟進同時反饋客戶需求；
5.負責顧問跟進回訪效果的監(jiān)控并隨時提醒跟進；
6.完成上級安排的其他工作；
【職位要求】：
1、本科 ；
2、具備較強的客戶服務(wù)意識，能夠主動解決問題，有耐心和責任心。具備良好的中文寫作和溝通能力。
3、熟練掌握Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件，能夠高效地完成工作任務(wù)
4、能夠?qū)蛻舴答伒膯栴}進行簡單的數(shù)據(jù)分析，為改進產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。
【工作時間】：
1、8:30-16:30/9:30-17:30/10:30-18:30/12:30-20:30，無加班，無銷售
2、排班制，上五休二
工作地點
南京秦淮區(qū)壹城中心南銀法巴消費金融
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
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