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崗位職責(zé)： 1、編制客服組年度工作計劃、總結(jié)，并報經(jīng)理審核；每月制定重點月度工作計劃； 2、編制全年收費計劃及收費方案，以及全年項目社文計劃并組織實施； 3、對客服組員工的工作做出安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，同時不定期進(jìn)行檢查； 4、負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會、社區(qū)、街道的聯(lián)絡(luò)工作； 5、重點投訴、網(wǎng)上投訴的處理、回訪工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析 6、編制本項目的季度服務(wù)報告并進(jìn)行公示 任職要求： 1、25-35周歲，大專以上學(xué)歷，氣質(zhì)好，形象佳，辦公軟件操作熟練； 2、工作責(zé)任心強(qiáng)，綜合素養(yǎng)好，抗壓能力、溝通能力強(qiáng)； 3、熟悉物業(yè)管理行業(yè)各項法制法規(guī)等； 4、從事大型公司服務(wù)行業(yè)等相關(guān)行業(yè)基層管理崗位三年以上工作經(jīng)驗； 5、具有物業(yè)前期介入、承接查驗、交付等工作經(jīng)驗優(yōu)先；