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職位角色：負(fù)責(zé)公司的客戶投訴管理工作及其服務(wù)，及時(shí)解決顧客抱怨，提升顧客滿意度。
職務(wù)責(zé)任：
1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴事件的及時(shí)處理并及時(shí)回復(fù)，以及對(duì)客戶退貨產(chǎn)品的確認(rèn)與處理，組織相關(guān)質(zhì)量分析會(huì)議并對(duì)后續(xù)糾正預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤、記錄與評(píng)審。
2、負(fù)責(zé)組織和督促GP12、成品檢驗(yàn)員采用正確的檢測(cè)方法進(jìn)行產(chǎn)品入（或出）庫(kù)檢驗(yàn)、標(biāo)識(shí)、記錄，并對(duì)產(chǎn)品、檢驗(yàn)記錄進(jìn)行審核，必要時(shí)對(duì)檢驗(yàn)后產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢，確保出廠產(chǎn)品的符合性。
3、月度對(duì)客戶PPM匯總，對(duì)PPM TOP3分析進(jìn)行改善
4、使用品質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行分析和控制，提出質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)，并在必要時(shí)協(xié)助對(duì)產(chǎn)品和產(chǎn)品制造過(guò)程進(jìn)行審核。
5、參與生產(chǎn)過(guò)程中不合格品進(jìn)行評(píng)審、處置，跟蹤、驗(yàn)證糾正措施的有效性。
6、負(fù)責(zé)與客戶溝通，對(duì)于外部質(zhì)量損失進(jìn)行溝通，盡可能避免、減少質(zhì)量損失。
7、熟悉公司質(zhì)量、環(huán)境方針及與本職工作有關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)要求，遵守本人崗位作業(yè)文件有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境管理的要求。
8、須積極參加質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)相關(guān)的培訓(xùn)及活動(dòng)，不斷提高質(zhì)量和環(huán)保意識(shí)。
任職要求：
學(xué)歷/專業(yè)/職稱：大專以上學(xué)歷，管理類、機(jī)械類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
計(jì)算機(jī)操作：熟練使用各種常用辦公軟件。
語(yǔ)言：能夠熟練閱讀各種英文資料，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)驗(yàn)：三年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，一年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
能力：較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力、數(shù)字統(tǒng)計(jì)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通協(xié)調(diào)能力，能正確處理好客戶及公司良好關(guān)系的能力。
專門知識(shí)/技能：
有基本的現(xiàn)代企業(yè)管理理論與知識(shí)。
了解機(jī)加工工藝知識(shí)及其產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，。
會(huì)常規(guī)計(jì)量器具使用，有一定的檢測(cè)技能。
熟悉IATF16949、ISO14001質(zhì)量與環(huán)境管理體系，及汽車行業(yè)五大核心工具的應(yīng)用，且質(zhì)量/環(huán)保意識(shí)強(qiáng)。有基本的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)知識(shí)和質(zhì)量問(wèn)題分析能力。