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更新于 8月22日

軟件項目客戶成功經理

7000-14000元
  • 廊坊三河市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

金蝶計算機軟件企業(yè)服務
崗位職責
1.進行客戶生命周期管理,主動服務客戶,為客戶提供系統(tǒng)上線、產品咨詢、問題解答、產品使用培訓、業(yè)務推廣等一系列服務,以實現客戶成功。
2.針對公司重點客戶進行需求挖掘并跟進,針對性提供咨詢和解決方案服務。
3.建立并完善客戶回訪體系,建立回訪的流程和標準,監(jiān)督實施并做好歸檔工作。
4.進行定期電話回訪或當面拜訪,傾聽客戶聲音,關注客戶體驗,了解產品使用情況,記錄回訪內容和問題,提高客戶使用感受和滿意度,維護長期合作關系。
5.組織完成客戶問題的記錄、整理、存檔工作,確保售后問題解決的準確率。
6.為公司高價值客戶提供優(yōu)質的服務,與客戶方建立互相信任的合作關系,通過與客戶的溝通挖掘其潛在需求,幫助客戶獲取更過商業(yè)價值,同時進行擴展銷售,提高續(xù)費率等指標。
7.及時跟進客戶對產品的意見,進行反饋,建立客戶反饋系統(tǒng)以及市場調研分析,持續(xù)改進產品功能及質量。
8.定期與客戶聯系,通過調研把握客戶期望,實施發(fā)現客戶服務中存在的問題,進行糾正。
9.挖掘客戶增購機會,規(guī)劃落地客戶續(xù)費。
任職要求:
??萍耙陨蠈W歷
財務,計算機專業(yè)優(yōu)先
做過金蝶、用友、浪潮等優(yōu)先
福利待遇:
雙休,法定節(jié)假日休息,帶薪培訓,工作時間:早9:00-晚17:30,中午休息一個半小時,工作氛圍輕松,團隊年輕有活力

工作地點

廊坊三河市三河燕郊新技術創(chuàng)業(yè)服務中心B107

職位發(fā)布者

鄭宇/人事經理

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北京京準會計師事務所(普通合伙)
『京準集團』,成立于2013年,是一個專業(yè)的財稅、知識產權服務品牌,歷經多年發(fā)展,實現了集團化一體化管理和專業(yè)服務化發(fā)展,成為當今具有品牌影響力且具備專業(yè)服務能力的綜合性專業(yè)服務機構。深耕企業(yè)服務行業(yè)十余年,服務企業(yè)超10000+,客戶滿意是我們永恒的追求!
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