1.負(fù)責(zé)京東、淘寶等電商的在線客服和400電話客服,處理客戶售前、售中、售后咨詢;
2.接聽(tīng)用戶咨詢電話,對(duì)網(wǎng)站所銷售產(chǎn)品進(jìn)行講解、分析、引導(dǎo),解決客戶的購(gòu)買疑問(wèn);
3.受理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的售后問(wèn)題;
4.負(fù)責(zé)客戶信息的收集、調(diào)查和管理,以及客戶留言、投訴的管理及回訪;
5.協(xié)助經(jīng)理完成其他日常工作。
要求:
1.工作踏實(shí)耐心,善于思考,能積極提出建設(shè)性建議;
2.溝通理解能力佳,有耐心及有良好的抗壓能力;
3.工作積極主動(dòng),與團(tuán)隊(duì)精神;
4.大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn);
5.打字速度在40字/分鐘以上;熟練使用在線聊天軟件,以及基本的網(wǎng)頁(yè)瀏覽操作。