職位描述
4S店
1.負責管家群的組建和運營，督促服務顧問及時回復用戶信息，對服務顧問缺位時要及時補位，對重大問題及時上報;
2.負責用戶滿意度調査和改進，按廠家要求定期進行交付及售后的用戶滿意度調查，分析結果并改進。
3.負責用戶預約確認、預約提醒，電話回訪工作；
4.負責交付車輛的面訪工作;
5.定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和數(shù)約；
6.定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好；
7.負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結報告，組織店端學習；
8.用戶關愛活動計劃，確保服務活動有效落地執(zhí)行；
9.做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關聯(lián)部門的有效配合與支持。
2.負責用戶滿意度調査和改進，按廠家要求定期進行交付及售后的用戶滿意度調查，分析結果并改進。
3.負責用戶預約確認、預約提醒，電話回訪工作；
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5.定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和數(shù)約；
6.定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好；
7.負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結報告，組織店端學習；
8.用戶關愛活動計劃，確保服務活動有效落地執(zhí)行；
9.做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關聯(lián)部門的有效配合與支持。
崗位要求
1、具備1年以上汽車行業(yè)服務經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌客戶關系管理和銷售市場相關工作領域經(jīng)驗優(yōu)先；
2、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
3、熟練運營office辦公軟件；
4、良好的用戶服務意識；
5、懂汽車技術知識優(yōu)先考慮；
上班時間：8:30-17:30 單休
1、具備1年以上汽車行業(yè)服務經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌客戶關系管理和銷售市場相關工作領域經(jīng)驗優(yōu)先；
2、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
3、熟練運營office辦公軟件；
4、良好的用戶服務意識；
5、懂汽車技術知識優(yōu)先考慮；
上班時間：8:30-17:30 單休
工作地點
江寧區(qū)零跑汽車(南京零跑中心東山汽車園店)
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職位發(fā)布者
馬欣娜/人事經(jīng)理
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江蘇華海汽車銷售集團有限公司江蘇華海汽車銷售集團，創(chuàng)建于1994年11月17日。經(jīng)過27年的拼搏，發(fā)展成為一家集團化、綜合性的汽車服務企業(yè)。傳統(tǒng)品牌：凱迪拉克、別克、一汽大眾、雪佛蘭、榮威新能源品牌：智己、華為賽力斯、上汽飛凡、零跑都市體驗店：上汽奧迪、凱迪拉克集團現(xiàn)有15家汽車4S店，9家商超店，和1家符合節(jié)能環(huán)保綠色汽修標準的鈑噴中心。公司連續(xù)七年進入全國經(jīng)銷商百強企業(yè)榜，年銷售整車20000臺，維修車輛15萬臺。公司目前在職員工1000多人。商超店分布如下：上汽奧迪：河西華采天地都市體驗店凱迪拉克：建鄴吾悅廣場都市體驗店高端新能源智能汽車——智己：德基廣場體驗店華為新能源——卡子門大街62號（籌備中）零跑：江蘇華海領超新能源汽車銷售有限公司（江寧東麒路4S店）河西吾悅廣場體驗店橋北弘陽廣場體驗店上汽飛凡：江寧萬達廣場體驗店建鄴吾悅廣場體驗店 4S店分布：卡子門大街東麒路汽車4S園內紅山東進汽車生活園浦珠北路溧水/高淳汽車園內
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