崗位職責
1.負責公司對內對外文檔的撰寫,包括面向產(chǎn)品介紹、培訓資料、用戶手冊、產(chǎn)品說明書、技術白皮書等,確保文檔的正確性和易讀性;
2.對用戶進行培訓,指導用戶使用公司的技術產(chǎn)品,解決用戶在使用上遇到的操作問題
3.與用戶進行有效的溝通,搜集用戶反饋的問題并加以改進文檔質量
4.負責客戶現(xiàn)場的問題排查、分析和解決
5.與研發(fā)團隊緊密配合,有效推動用戶反饋問題的解決
職位要求
1.本科及以上學歷,計算機相關專業(yè)優(yōu)先;
2.3年及以上技術支持工程師/技術文檔撰寫審核經(jīng)驗
3.優(yōu)秀的語言組織提煉能力,良好的書寫能力;有一定的文檔排版、制圖和審美能力
4.能夠熟練使用Linux系統(tǒng),了解后端和云計算系統(tǒng)原理
5.有較強的主動跟進各階段問題的能力、責任心強
6.良好的溝通能力,能準確描述客戶遇到的問題
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