職位描述
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【崗位職責】
1. 負責對服務過程質檢管理流程的實施，進行日常監(jiān)控與反饋。
2. 通過回訪顧客監(jiān)督服務人員的工作內容、服務結果及顧客滿意度；
3. 具備處理問題、過程跟進、疑難問題解答的服務意識，較大限度的提高客戶滿意度；
4. 對用戶進行關懷，了解用戶的使用情況，幫助用戶解決在使用過程中遇到的困難；
5. 按質檢條例合理評分，針對質檢中存在的問題組織客服培訓溝通，提升整體服務質量；
6. 負責處理各種投訴事故，給予公平、公正的判斷及處理；
7. 輸出質控報表及其部門其他報表。
8、具有良好的職業(yè)道德和工作責任心，堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
【任職要求】
1、大專及以上學歷
2、普通話標準，具有良好的語言溝通能力
3、具有“客戶為先”的服務精神，一切從滿足客戶需求角度出發(fā)；
4、善于思考，具有積極的學習能力和自我發(fā)展的主觀愿望；
5、有服務熱線、客服培訓及客服質檢工作經(jīng)驗優(yōu)先
【薪資待遇】底薪+服務工單提成+獎金+社保+福利
1. 負責對服務過程質檢管理流程的實施，進行日常監(jiān)控與反饋。
2. 通過回訪顧客監(jiān)督服務人員的工作內容、服務結果及顧客滿意度；
3. 具備處理問題、過程跟進、疑難問題解答的服務意識，較大限度的提高客戶滿意度；
4. 對用戶進行關懷，了解用戶的使用情況，幫助用戶解決在使用過程中遇到的困難；
5. 按質檢條例合理評分，針對質檢中存在的問題組織客服培訓溝通，提升整體服務質量；
6. 負責處理各種投訴事故，給予公平、公正的判斷及處理；
7. 輸出質控報表及其部門其他報表。
8、具有良好的職業(yè)道德和工作責任心，堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
【任職要求】
1、大專及以上學歷
2、普通話標準，具有良好的語言溝通能力
3、具有“客戶為先”的服務精神，一切從滿足客戶需求角度出發(fā)；
4、善于思考，具有積極的學習能力和自我發(fā)展的主觀愿望；
5、有服務熱線、客服培訓及客服質檢工作經(jīng)驗優(yōu)先
【薪資待遇】底薪+服務工單提成+獎金+社保+福利
工作地點
成都武侯區(qū)武侯西三環(huán)路一段星獅路711號大合倉商館1棟2單元8樓
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成都市愉悅微服科技有限公司/HR
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成都市愉悅微服科技有限公司成都愉悅微服科技有限公司是一家區(qū)域性凈水家電綜合服務提供商；公司以為服務品牌，秉承誠信、專業(yè)、服務到家的服務理念，建立了覆蓋全國范圍的服務網(wǎng)絡及優(yōu)質服務標準化體系，是目前服務覆蓋范圍最廣，服務網(wǎng)點最健全的區(qū)域性凈水家電服務商；公司擁有超過300名優(yōu)秀技工服務團隊，40名專業(yè)銷售保養(yǎng)客服、上千平方米標準化現(xiàn)代倉庫及物流配送中心、自主研發(fā)的4S客戶服務管理系統(tǒng)、先進的400呼叫中心和完善的管理培訓體系，是全國領先的凈飲水行業(yè)服務商。公司與超過25家國內外知名家電企業(yè)建立授權服務外包合作關系，公司自主研發(fā)的服務平臺系統(tǒng)已擁有超過50萬戶穩(wěn)定的服務用戶；且該用戶數(shù)每年均在快速的增長；愉悅公司將致力成為國內服務能力最強、最知名的凈水家電綜合服務提供商；成都愉悅微服科技有限公司是成都市天漁爾電器有限公司的全資子公司，愉悅公司依托總公司強大的業(yè)務網(wǎng)絡資源及服務平臺，為中國西部區(qū)域的消費者提供全方位優(yōu)質的服務體驗。
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