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崗位職責： 1.依據(jù)公司戰(zhàn)略目標，制定運營部的年度、季度和月度工作計劃與預算，并負責監(jiān)督執(zhí)行，如制定年度用戶增長目標及相應(yīng)預算分配。 2.進行市場調(diào)研與分析，了解行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況，為公司運營決策提供數(shù)據(jù)支持和建議，例如分析競爭對手的新產(chǎn)品推出策略及市場反應(yīng)。 3.負責運營團隊的人員招聘、培訓、績效考核等工作，提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，如組織定期的運營技能培訓，協(xié)調(diào)運營部與其他部門的工作關(guān)系，確保公司整體運營順暢，比如與技術(shù)部合作推進產(chǎn)品優(yōu)化項目。 4.業(yè)務(wù)運營與管理 負責公司產(chǎn)品或服務(wù)的整體運營，包括用戶增長、用戶留存、用戶活躍度提升等工作，像策劃用戶拉新活動，提高用戶注冊量， 監(jiān)控產(chǎn)品或服務(wù)的運營數(shù)據(jù)， 策劃并執(zhí)行各類運營活動，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量，例如組織線上促銷活動，提升產(chǎn)品銷售額。 5.建立和完善客戶服務(wù)體系，提高客戶滿意度和忠誠度，如制定客戶投訴處理流程和標準，收集和分析客戶反饋信息，為產(chǎn)品優(yōu)化和運營策略調(diào)整提供依據(jù)。 6.識別和評估運營過程中的風險，制定風險應(yīng)對措施，降低運營風險，如對可能出現(xiàn)的市場風險制定應(yīng)急預案，確保公司運營符合相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，避免法律風險。 任職要求： 1.要求本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有助于其系統(tǒng)掌握運營管理所需的理論知識 2.需要3-5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有成功的項目運營案例，熟悉行業(yè)動態(tài)和市場趨勢。大型企業(yè)或復雜業(yè)務(wù)場景下的運營經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.要有較強的數(shù)據(jù)分析能力：熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具，如Excel、SQL等，能通過數(shù)據(jù)洞察問題、發(fā)現(xiàn)機會，為決策提供依據(jù)。 4.營銷策劃能力：具備敏銳的市場洞察力和營銷策劃能力，能制定有效的運營策略和營銷方案，提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量。