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一、崗位職責(zé)： 1.依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定運營部的年度、季度和月度工作計劃與預(yù)算，并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，如制定年度用戶增長目標(biāo)及相應(yīng)預(yù)算分配。 2.進行市場調(diào)研與分析，了解行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況，為公司運營決策提供數(shù)據(jù)支持和建議，例如分析競爭對手的新產(chǎn)品推出策略及市場反應(yīng)。 3.負責(zé)運營團隊管理工作，提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，如組織定期的運營技能培訓(xùn)，協(xié)調(diào)運營部與其他部門的工作關(guān)系，確保公司整體運營順暢，比如與技術(shù)部合作推進產(chǎn)品優(yōu)化項目。 4.業(yè)務(wù)運營與管理負責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的整體運營，包括用戶增長、用戶留存、用戶活躍度提升等工作，像策劃用戶拉新活動，提高用戶注冊量，監(jiān)控產(chǎn)品或服務(wù)的運營數(shù)據(jù)，策劃并執(zhí)行各類運營活動，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量，例如組織線上促銷活動，提升產(chǎn)品銷售額。 5.建立和完善客戶服務(wù)體系，提高客戶滿意度和忠誠度，如制定客戶投訴處理流程和標(biāo)準(zhǔn)，收集和分析客戶反饋信息，為產(chǎn)品優(yōu)化和運營策略調(diào)整提供依據(jù)。 6.識別和評估運營過程中的風(fēng)險，制定風(fēng)險應(yīng)對措施，降低運營風(fēng)險，如對可能出現(xiàn)的市場風(fēng)險制定應(yīng)急預(yù)案，確保公司運營符合相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，避免法律風(fēng)險。 二任職要求： 1. 本科及以上（市場營銷、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先），運營經(jīng)驗3年以上主導(dǎo)過完整項目（用戶增長0-1）。 2. 熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具為決策提供依據(jù)，具備ROI意識，能通過數(shù)據(jù)驗證運營效果，理解用戶需求，擅長用戶畫像，能設(shè)計用戶增長策略（拉新、留存、促活、召回），能制定可落地的運營計劃，具備敏銳的市場洞察力和營銷策劃能力，能制定有效的運營策略和營銷方案，提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量。 3. 具備良好統(tǒng)籌管理能力，能高效管理團隊，培養(yǎng)下屬專業(yè)能力。 4.跨部門溝通能力強，能清晰傳遞需求并推動執(zhí)行，能應(yīng)對快速變化的業(yè)務(wù)需求（如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的敏捷迭代），對新興平臺保持敏感度，目標(biāo)導(dǎo)向，主動挖掘業(yè)務(wù)增長機會。