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一、崗位職責： 1.依據(jù)公司戰(zhàn)略目標，制定運營部的年度、季度和月度工作計劃與預算，并負責監(jiān)督執(zhí)行，如制定年度用戶增長目標及相應預算分配。 2.進行市場調(diào)研與分析，了解行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況，為公司運營決策提供數(shù)據(jù)支持和建議，例如分析競爭對手的新產(chǎn)品推出策略及市場反應。 3.負責運營團隊管理工作，提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務能力，如組織定期的運營技能培訓，協(xié)調(diào)運營部與其他部門的工作關系，確保公司整體運營順暢，比如與技術部合作推進產(chǎn)品優(yōu)化項目。 4.業(yè)務運營與管理負責公司產(chǎn)品或服務的整體運營，包括用戶增長、用戶留存、用戶活躍度提升等工作，像策劃用戶拉新活動，提高用戶注冊量，監(jiān)控產(chǎn)品或服務的運營數(shù)據(jù)，策劃并執(zhí)行各類運營活動，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量，例如組織線上促銷活動，提升產(chǎn)品銷售額。 5.建立和完善客戶服務體系，提高客戶滿意度和忠誠度，如制定客戶投訴處理流程和標準，收集和分析客戶反饋信息，為產(chǎn)品優(yōu)化和運營策略調(diào)整提供依據(jù)。 6.識別和評估運營過程中的風險，制定風險應對措施，降低運營風險，如對可能出現(xiàn)的市場風險制定應急預案，確保公司運營符合相關法律法規(guī)和政策要求，避免法律風險。 二任職要求： 1. 本科及以上（市場營銷、工商管理、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先等相關專業(yè)優(yōu)先），運營經(jīng)驗3年以上主導過完整項目（用戶增長0-1）。 熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具，如Excel、SQL等，能通過數(shù)據(jù)洞察問題、發(fā)現(xiàn)機會，為決策提供依據(jù)，熟練使用Excel/SQL/Python等工具進行數(shù)據(jù)清洗、分析與可視化，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，制定優(yōu)化策略（如轉(zhuǎn)化率提升、用戶分層），具備ROI意識，能通過數(shù)據(jù)驗證運營效果，理解用戶需求，擅長用戶畫像構(gòu)建與行為分析，能設計用戶增長策略（拉新、留存、促活、召回）， 對用戶體驗敏感，能通過測試優(yōu)化流程。 能拆解業(yè)務目標，制定可落地的運營計劃，高效協(xié)調(diào)資源（產(chǎn)品、市場、技術團隊），推動項目落地，擅長復盤，快速迭代優(yōu)化方案。 熟悉社交媒體玩法，能策劃爆款活動或內(nèi)容，具備文案撰寫、視覺審美能力，具備敏銳的市場洞察力和營銷策劃能力，能制定有效的運營策略和營銷方案，提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量。 2. 管理能力：能高效管理團隊，培養(yǎng)下屬專業(yè)能力。 3.跨部門溝通能力強，能清晰傳遞需求并推動執(zhí)行，能應對快速變化的業(yè)務需求（如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的敏捷迭代），對新興平臺保持敏感度，目標導向，主動挖掘業(yè)務增長機會。(工作地杭州市蕭山區(qū))