職位描述
客服經理物業(yè)
崗位職責:
1、負麥部門全面工作，包括客戶服務、品牌管理(含社區(qū)活動、品牌宣傳推廣等)、環(huán)境管理、信息化管理等,
2、負麥制定部門的工作計劃，合理安排部門人員的日常工作和對員工工作的監(jiān)管、檢查和指導;
3、負麥制定部門員工績效考核指標，按期做好員工績效考核:
4、負責開展部門員工業(yè)務培訓，規(guī)范工作流程服務標準，全面提高員工思想素質的業(yè)務水平;
5、負麥制定客戶服務策略和方案，并根據業(yè)戶的需求作出及時調整，提升客戶滿意度;
6、負麥對項目客服服務質量進行督導，提升基礎服務質量:
7、完成各項費用收繳，保證服務工作的客戶滿意度;
8、負表處理業(yè)戶的大投訴問題:
9、完成服務中心各項管理目標和經營指標,
10、負責建立及維護相關檔案及業(yè)戶檔案;
11、負責起草回復政府部門和業(yè)戶的信函公文;
12、負麥協(xié)調與開發(fā)商、各施工單位關系，建立保持與物價、居委、房管、城管等政府部門良好關系。
任職要求:
1、大專及以上學歷，3年以上物業(yè)管理相關工作經驗，
2、掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)知識并熟練運用;
3、有較豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識和工作經驗，熟悉物業(yè)管理客戶服務運作流程;
4、具備物業(yè)管理、企業(yè)管理等方面的培訓經歷。
工作地點
廣州海珠區(qū)保利四季和頌
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職位發(fā)布者
鄭女士/hr
昨日活躍立即溝通
保利物業(yè)服務股份有限公司
保利物業(yè)服務股份有限公司（06049.HK），簡稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股集團旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已進入全國29個省、直轄市與自治區(qū)的196個城市，在管面積超過4.65億平方米，2021年度品牌價值逾159億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質的領軍者及標桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務內容包括物業(yè)服務、物業(yè)項目前期咨詢服務、物業(yè)項目交付后評估分析服務，以及會所經營、資產管理、專業(yè)設備設施維護保養(yǎng)服務、家政服務、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務、健康產品與服務銷售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設與運維等。成立至今，保利物業(yè)已經建立了一整套有自己特色的管理制度和服務標準體系，通過了ISO9001: 2015質量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅持以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，實行規(guī)范化管理和標準化服務。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領下，在國家十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機遇下，作為“大物業(yè)時代的國家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務民生”的企業(yè)使命，為國家經濟與民生福祉的新發(fā)展，書寫物業(yè)服務的“軟基建”價值。
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